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ちょっといい話『病気になって初めてわかった』志賀内泰弘

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[ 2 ]ちょっといい話『病気になって初めてわかった』志賀内泰弘

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[ 1 ]【14日】の「レクサス星が丘『日本一のお店を作る』今日の言葉」
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【14日】の「レクサス星が丘『日本一のお店を作る』今日の言葉」
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思い込みを 捨てる

卑屈な心でいると物が見えない。 素直な心、柔軟な頭で すべてを受け入れよう。

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[ 2 ]ちょっといい話『病気になって初めてわかった』志賀内泰弘
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友人の話です。 彼は、六十歳近くまで、病気一つしたことがありませんでした。周りの人が、 「どうもお腹の調子が悪い」 とか 「熱っぽくて」 と言うと、いつも、 「病は気からって言うだろう。悪いと思うと悪くなるんだ。
 奢ってやるから、ステーキを食べに行こう!」 と言っていました。 ところが、その彼が大病をしました。
快癒しましたが、お医者さんから食べ物など生活改善を厳しく言われました。
大好きなステーキが食べられなくなったのです。 その時、初めてわかったと言います。 「俺は、なんてひどいことを、みんなに言っていたんだろう。思いやりに欠けていた」 でも、彼は、けっして傲慢なわけではなく、優しい人柄でした。
でも、病気になったことがないので、病気の人の気持ちがわからなかったと言います。 さて、ここでいくつか、
ネクスコ中日本に届いたお客様からのサンキューレターを紹介しましょう。 (その1)  長野自動車道の梓川SAのレストランに入ったときのことです。 私の子供は小麦アレルギーです。 小麦の入っていないメニューをあれこれと選んでいました。 そして、生姜焼き定食を注文し、スタッフの方に、 「お肉と野菜を別々のお皿で出していただくことはできますか?」 と尋ねました。サラダのドレッシングに小麦が使用されているかもしれないからです。 すると、笑顔で快く引き受けて下さいました。 その他にも、メニューのアレルゲン物質の使用について丁寧に説明して下さり、 安心して食べることができました。 お名前を伺うのを忘れてしまいました。 二十代後半のストレートヘアの女性です。 また、利用します。ありがとうございました。 (その2)  名神高速道路の養老SAに立ち寄った時のことです。 レストランで、料理を注文しようと考えていると、 お子様カレーにプリンが付いていました。 残念ながら、うちの子供は卵アレルギーがあります。そこで、 「プリンは付けないでください」 と頼んだところ、事情を聞かれました。 すると、代わりに、急遽、フルーツポンチを作って下さったのです。 楽しい時間をいただきました。 本当に、ありがとうございました。 (その3) 私は金属アレルギーがあります。 普段、食べにくくても、カレーライスなどをお箸で食べています。 清水SAのレストランで、その旨をスタッフの方に話したら、
プラスチック製のスプーンを付けて下さいました。 おかげで、楽しく食べられました。 (その4) 駒ヶ岳SAのレストランで、子供が、お子様ランチを食べたがりました。 でも、あいにくエビのアレルギーがあり、エビフライが食べられません。 思い切って、「エビフライを他の物に代えられますか」と尋ねると、
「から揚げではいかがですか」と、快く引き受けていただきました。 わがままを聞いて下さり、ありがとうございました。 いかかでしょうか。 小麦、卵、金属、エビ・・・。
アレルギーのない人にとっては、考えもしないことです。
でも、本人にとっては、大事。中には、アナフェラキシー症候群に罹り、
ショック死してしまうケースもあります。 「アレルギーへの対応も仕事のうちなんだから、当たり前じゃないか」 という声も聞こえてきそうです。 たしかに、当たり前かもしれません。
しかし、自分がアレルギーで苦しんだり悩んだりした経験がないのに、
他人に配慮することがどれほど難しいか。   サービスエリアのスタッフさんも、 (一部の方は別にして)たぶん・・・自分自身がアレルギーを
持っているわけではないでしょう。
でも、最大限の気遣いをすることができる。 素晴らしいことだと思いました。 では、なぜ、それができるのか。 その原動力はどこにあるのか? 「美味しく召し上がってほしい」 「快適に過ごして欲しい」 その願いの先に「思いやり」があり、
「気遣い」があるに違いありません。 自分が病気でなくても、 「もし、自分が病気だったら・・・」 「もし、アレルギーがあったら」 と考える。 そんなことは、きっと、難しいに違いありません。 難しいけれど、それを承知でトライし続ける。 試みる。 そこに、真の「おもてなし」の心があります。

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今週の日めくり「レクサス星が丘『日本一のお店を作る』今日の言葉」

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[ 1 ]今週の日めくり「レクサス星が丘『日本一のお店を作る』今日の言葉」
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【13日】の「レクサス星が丘『日本一のお店を作る』今日の言葉」
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トップ営業マン を作らない

メンバー一人ひとりを 丁寧に教えて トップスターのレベルに揃える。

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【12日】の「レクサス星が丘『日本一のお店を作る』今日の言葉」
-------------------------

運とは、 待つものではなく、 細かい努力の 蓄積で 開けるものだ。

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【11日】の「レクサス星が丘『日本一のお店を作る』今日の言葉」
-------------------------

平常心を養う

弓を射る時、 「射てやるぞ」と思うと 矢先が乱れて上手く射られない。 力んではならない。

柳生但馬守宗矩

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【10日】の「レクサス星が丘『日本一のお店を作る』今日の言葉」
-------------------------

自分のしたいこと、 安易なことをするな。
嫌なこと、 難しいこと をせよ!

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【07日】の「レクサス星が丘『日本一のお店を作る』今日の言葉」
-------------------------

本物の心とは《その2》

○こだわらない ○あせらない ○ひがまない

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[ 2 ]たった一言でコンテスト★こころぽかぽか賞★「自分のために頑張りなさい」
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<掲載時のお名前>田中さゆさん
<年齢>28
<性別>女性
<住所>岡山県倉敷市

<心に響いた「たった一言」>
「自分のために頑張りなさい」

<「たった一言エピソード」>
希望の会社に就職して人間関係がなかなか上手くいかず、
もう本当に辞めたいと、姉に打ち明けたとき、

「やめて辛い思いをすることもあると思うけど、
 やめても辞めなくても自分のためにがんばりなさい」

と言ってくれました。

仕事を頑張りたい、でも耐えられないことがある。
人に評価されたり、親や友達からの見え方ばかり気にして
がんじがらめになっていた私にとって、
自分のためにとはなんなのか、
自分を見つめなおすきっかけになった一言でした。

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<氏名>松田さん
<年齢>61
<性別>女性
<住所>東京都練馬区

<心に響いた「たった一言」>
「幸せだから笑顔、じゃなくて笑顔になると幸せになれる」

<「たった一言エピソード」>
友人でいつも笑顔が素敵な人がいます。
介護や健康や老後など心配で、つい笑顔を忘れてしまう私。

でも、彼女だって悩み事はあるはずです。
「何でいつもほっとする笑顔でいられるのか」
聞いてみたら、彼女がこう言いました。
「まず笑顔を作ると悩みが小さくなるんですね。
 ちょっと落ち込んだ時、まず笑顔をつくります。
 不思議と元気がわいてきます」
笑顔から幸せがやってくるものですね。

私も周りの人がほっとする笑顔が
作れるように心掛けています。

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名古屋市緑区の小林久夫さん(76)は、五歳の時に終戦を迎えた。
当時、家族は父母と五人の兄弟。久夫さんは上から四番目。
幼いながらも、農業を営む父を手伝っていた。

貧しくていつもおなかをすかせていた。
米も作ってはいたが、それは売り物。自分たちはもっぱら麦飯だ。
学校で弁当箱を開けると、麦飯と煮干しだけのものだった。
靴など一足もなく、どこへ行くにもわら草履。
そのわら草履も、久夫さんが自分で編んでいた。

衣類は、一番上のお兄さんのお古が順に下に降りてくる。
「おさがり」だ。ところが、三番目のお兄さんは体が弱く、成長が遅かった。
そのため、四番目の久夫さんまで「おさがり」が回ってこない。
仮に回ってきても、体の大きかった久夫さんには小さ過ぎて、
すぐに破れてしまった。それでも愚痴一つ言ったことはなかったという。

久夫さんが小学校の卒業式で、総代に選ばれた時のこと。
お母さんが初めて靴下を買ってくれた。たぶんご褒美のつもりだったのだろう。
それまで靴下を一度も履いたことがなく、
一年中、はだしの生活だったのでうれしかった。

卒業式の日だけ、二番目のお兄さんにズック靴を借り、靴下を履いて出かけた。
ところが、粗悪品だったのか帰り道には靴下は破れてしまったという。
帰宅すると、再びはだしとわら草履に逆戻りした。

「就職し、不自由なく暮らせるようになった頃の事です。母親に言われました。
『お前よおー今はいい服きてるけど忘れちゃいかんぞ、あの頃のこと』と。
母親との忘れられない思い出です」
と久夫さんは話す。

<中日新聞掲載 2017年3月5日>

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[ 2 ]ちょっといい話
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[ 1 ]【07日】の「レクサス星が丘『日本一のお店を作る』今日の言葉」
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【07日】の「レクサス星が丘『日本一のお店を作る』今日の言葉」
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本物の心とは《その2》

○こだわらない ○あせらない ○ひがまない

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[ 2 ]ちょっといい話
『誰かのために、余分に何かを持つ・・・ギブアンドギブの一つの方法』志賀内泰弘
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大阪のオバチャンのアメの話を、みなさんもご存じかと思います。 別に、友達じゃなくても、ちょっと出逢った人に、 「アメちゃんあげる」 と、カバンやポケットから取り出して差し出す。
あまり、大阪に出掛けることが少ないからかもしれませんが、
私は一度も体験したことがありません。
でも、テレビなどで、その話を聞くたびに、 「ああ、いい話だなぁ」 と思います。 大阪に講演に出掛けた時のことでした。
新大阪駅から、タクシーに乗って行先を告げました。
しばらくして、赤信号で停止した際に、運転手さんに声を掛けられました。 「よかったたら、コレ使ってください」 そして、ポケットティッシュを差し出されました。 「え?!」 「いや、何度も、鼻をすすられたので、風邪をひいておられるのかなと思って」 そのティッシュには、タクシー会社の名前が入っていました。 なんとも、粋なサービスです。 たまたま、無意識に鼻をすすったのを聞いていて下さっただけでしたが、
せっかくのご好意なので、遠慮なく頂戴することにしました。 電通のデキル広告マンは、こんな気配りをするそうです。 打ち合わせ中に、得意先がペンを忘れて来たことに気付いたら、
サッと2本ボールペンを取り出す。 そして、 「2本持ってますから、1本どうぞ」 と言う。 もちろん、これは企みです。 いつも2本持っていて、 「こいつはデキルヤツだなあ」 と思わせる作戦です。 でも、嬉しい気配りですよね。 わざわざ2本ある事を見せられたら、相手も受け取りやすいというもの。
全日空の元CAの松澤萬紀さんの著書「1秒で『気がきく人』がうまくいく」ダイヤモンド社の中で、
こんなエピソードを披露しています。 松澤さんのセミナーの最中に、お母さんが連れて来た幼い子供がぐずりはじめました。 (子供同伴オーケーの会) すると、参加者の一人のお母さんが、
カバンの中から、たくさんのオモチャを取り出しました。 子供たちは大喜びで、楽しそうに遊び始めました。 そのオモチャを持って来た女性は、一人での参加です。 自分の子供は、人に預けて参加したそうですが、 「きっと大勢、お子さんたちが来るから、何かの役に立つかもしれない」 と思い、カバンにオモチャを詰め込んで参加されたといいます。 松澤さんは、言います。 「彼女は、目の前の人に喜んでもらうために、自分でできることは何か?と考えたのです。 私も見習って、いつも誰かのために、余分に何かを持つように心掛けるようになりました」 「プチ紳士・プチ淑女を探せ!」運動の理念は、ギブアンドギブです。 いつも説明するのは、ギブするものは、物やお金である必要はないということです。 「思いやり」「気遣い」「気配り」・・・。 そう、相手に「親切」にする心です。 その「親切」を「形」にするのに、「ほんのちょっと」の小道具があると、
より効果的に「心」を伝えることができる場合があります。 アメ、ティッシュ、ボールペン、そしオモチャ。 その他にも、ビニール傘、ハンカチ、マスク、携帯カイロ、ペットボトルのお茶など、
ほんの少しのお金で、普段から準備しておけるものがたくさんあります。 これも、ギブアンドギブの一つの方法です。 (参考図書) ホチイチョイプロダクション著 「電通マン36人に教わった36通りの『鬼』気くばり」講談社+α文庫

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[ 1 ]今週の日めくり「レクサス星が丘『日本一のお店を作る』今日の言葉」
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【06日】の「レクサス星が丘『日本一のお店を作る』今日の言葉」
-------------------------

仕事の成果の大きさは、 責任感の大きさに 比例する。

責任感の大きさは、 器の大きさに比例し、 収入の大きさも又、 器の大きさに比例する。

-------------------------


【05日】の「レクサス星が丘『日本一のお店を作る』今日の言葉」
-------------------------

人の嫌がる仕事こそが 一番やり甲斐があり、
勉強になる。

-------------------------

【04日】の「レクサス星が丘『日本一のお店を作る』今日の言葉」
-------------------------

本物の心とは《その1》

○いつわらない ○かざらない ○力まない

-------------------------

【03日】の「レクサス星が丘『日本一のお店を作る』今日の言葉」
-------------------------

木に縁りて 魚を求む

仕事は目的と手段を 間違えてはいけない。 魚を獲りに 木に登っていませんか?

-------------------------

【31日】の「レクサス星が丘『日本一のお店を作る』今日の言葉」
-------------------------

人の本当の値打ちとは?

「良心的であるか否か」 「自己中心的でないか否か」 に尽きる。

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[ 2 ]たった一言でコンテスト★こころぽかぽか賞★「一人で背負うな」
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<掲載時のお名前>ストローハットさん
<年齢>63
<性別>男性
<住所>福岡県三潴郡

 <心に響いた「たった一言」>
「一人で背負うな」

<「たった一言エピソード」>
現役時代プロジェクトチームのリーダーを任せられ、
その責任ある立場とプライドから誰にも相談するではなく、
試行錯誤を繰り返すも上手く進まず時間ばかりを費やし、
焦りから一人もがき悩んでいた。

その時、悩んでいることを感じ取った昔の上司から声を掛けられ、
「仕事は個人でするのではなく組織でするのだから、
 一人で背負わず上司やプロジェクトメンバーの意見を
 もっと聞きながらやったらどうか。
 一人で背負ってもプラスにはならず自己満足で終わるだけだ」
という旨の厳しいアドバイスを頂き、
早速実行したところ積極的な意見等も出され、
日に日に気持ちが楽になり、
その後スムーズにプロジェクトを進めることができ、
大役を果たすことができた。

人の力は一人では微力であることを痛感した次第である。

◆新作!「第七巻 たった一言で 〜行ってきます〜」770円(税込)
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たった一言でコンテスト★ホスピタリティ賞★「頼むぞ」

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<掲載時のお名前>クレヨンさん
<年齢>42
<性別>男性
<住所>東京都新宿区

<心に響いた「たった一言」>
「頼むぞ」

<「たった一言エピソード」>
高校時代、テニス部で試合をするときに、
よく「頑張れ」という応援の言葉はよく言われていました。
それでも勿論それによって実力以上の力が出せていたと思います。

ただ高校生活最後の試合、予選突破をかけた試合で
仲間からかけられた言葉は、「頼むぞ」。
今までは自分自身で全力を出し切ればそれで満足していましたが、
この言葉により仲間の分まで結果を背負っていると感じ、
自分の限界を突破できたような気がします。

ちなみに試合の結果は無事予選突破できました。

◆新作!「第七巻 たった一言で 〜行ってきます〜」770円(税込)
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□ 目次

[ 1 ]【03日】の「レクサス星が丘『日本一のお店を作る』今日の言葉」

[ 2 ]ほろほろ通信『工事現場を花で飾る』志賀内泰弘


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[ 1 ]【03日】の「レクサス星が丘『日本一のお店を作る』今日の言葉」
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【03日】の「レクサス星が丘『日本一のお店を作る』今日の言葉」
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[ 2 ]ほろほろ通信『工事現場を花で飾る』志賀内泰弘
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名古屋市北区の佐々木巧さん(51)が、建設会社に入社当時の話。
配属先の現場に行くと、花が置かれてあった。
誰の指示でもないが、すすんで水やりをした。

毎日世話をしていると徐々に株が増え、
翌年も花を咲かせてくれた。
建設業はよく3K(きつい、汚い、危険)と呼ばれるが、
花のおかげで現場をきれいに保つことができることを知った。
実は、花には作業員の心を和ませ、事故防止の効果もある。
以来、佐々木さんは現場に花を飾るように努めてきた。

月日が流れ、東海環状自動車道の橋梁下部工事の現場へ所長として赴任した時のこと。
早速、現場近くの花屋さんでニチニチソウやベゴニアなどの
プランター五十鉢を買い求め、国道沿いの工事用道路の出入り口付近に並べた。
通行に不自由をおかけする地域の人たちへのおわび、
さらに通行車両の運転者がすがすがしい気持ちになってくれたらと言う思いを込めて。

だが、正直のところ「誰も気に留めてくれないのでは・・・」という不安もあったという。
一昨年の九月、工事が完了した。その時、プランターの花は満開になっていた。
このまま捨てるのは忍びない。どこかへ寄贈できないかと考えた。

花を買った花屋さんに相談すると、
すぐさま近隣三カ所の幼稚園の花壇に移植できることが決まった。

「園児や先生方と一緒に植え替えをしました。
 みなさんが『あっ!あそこの工事現場にあった花だったんだね』
 と言ってくれました。そう、見ていてくれたのです。
 さらに『大切に育てます!』とも。花を通して心がつながりうれしくなりました」
と佐々木さんは話す。

<中日新聞掲載 2017年2月26日>

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