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ちょっといい話『スーパーのレジで、私も・・・』志賀内泰弘

第1719号ギブ&ギブメルマガ【金曜版】『ちょっといい話』志賀内泰弘

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□ 目次

[ 1 ]【26日】の「レクサス星が丘『日本一のお店を作る』今日の言葉」

[ 2 ]ちょっといい話『スーパーのレジで、私も・・・』志賀内泰弘

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【金曜版】『ちょっといい話』志賀内泰弘


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[ 1 ]【26日】の「レクサス星が丘『日本一のお店を作る』今日の言葉」
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【26日】の「レクサス星が丘『日本一のお店を作る』今日の言葉」
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言葉は、 品格・品性を表す。 ゆっくり、 笑顔で、 丁寧に。

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[ 2 ]ちょっといい話『スーパーのレジで、私も・・・』志賀内泰弘
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岐阜県に本店を置く十六銀行さんとご縁があり、
サービス向上のための研修で講演をさせていただきました。
そこで、事前に各店舗から集まるCS担当行員さんに宿題を出しました。
「自分の仕事上の体験でお客様に喜んでいただけた話、
あるいは、普段の生活の中でもいい。
『ああ!いいサービスだなあ』と思ったエピソードを教えて下さい」
行員の皆さんから心に響く素晴らしい「いい話」が集まり、
研修の中で発表しました。せっかくなので、この試みを継続させたいと考え、
行員の皆さんにはたいへん負担になるでしょうが、
毎月、毎月「いい話」の宿題を続けることをお願いしました。 その中に、ついつい見過ごしがちな、こんなお話がありました。     *    *    *    *

【K支店(愛知県)のTAさんのレポートから】 近くのスーパーに出掛けた時のことです。 レジで会計をしようと、カゴを台に載せたその時でした。 レジのおばさんが、 「このネギ少し汚れてるわね、キレイなものに替えて来てあげるわ」 と言ったかと思うと、パッと青果売り場に走り出したのです。
すぐに新しいネギを手にして、笑顔で戻って来られました。 そのままでも済むことなのに、気持ちよく買い物ができて嬉しくなりました。 銀行でも、このように心遣いができるようになりたいと思います。

    *    *    *    *


後日、TAさんと話す機会がありました。 すると、 「このレジの出来事を職場でランチの時に話したら、
 何人もの人が『私も同じ経験をしたわ』『私も』『私も!』と、
 話が盛り上がったのです。できそうで、できないことだと思います。
 でも、それを、けっこう実践しているレジの人が多いことに驚きました」 と言われました。 その通りだと思いました。新しいネギに替えるだけのことです。 でも、それは簡単なようでいて難しい。 なぜなら、たいていの場合、レジにはお客様が並んでいるからです。 もし、次が自分の順番というタイミングでレジの人がどこかへ消えてしまったら、 「どうしたんだろう」 と戸惑ってしまうでしょう。それどころか、 「他の列に並べばよかった」 と腹立ちつつ、後悔するかもしれません。 時に、クレームに繋がる可能性も・・・。 この気遣いが、果たして、本当にお客様のためになるのだろうか。 そういう疑問も湧いてきます。 でも、でも、実は、志賀内自身も、似たような経験をしたことがあるのです。 ある日、スーパーで肉まんを買ったつもりだったのですが、 レジの所で、カゴに入っているのが、あんまんだと気付きました。 つい、 「あっ!」 と声を上げてしまったのですが、レジのおばさんに、 「どうかされましたか?」 と聞かれました。 「肉まんと間違えちゃって・・・でも、いいです」 と言うと、 「ちょっと待っててね」 と言ったかと思うと、ダッシュで交換して来てくれたのです。 いやあ、嬉しかったこと! その時、私の後ろには一人、お婆さんが並んでいました。 普通なら、「なんだよ」と文句の一つも言いたくなるところです。 でも、お婆さんは、ずっとニコニコして待っていてくれました。 私は、お婆さんに「ごめんね」と言いました。 その時、思いました。 「ああ、お互い様なんだな」 と。 いつ、自分が人から親切を受けるかもしれない。 その親切によって、少しだけ、第三者に迷惑をかけてしまうかもしれない。 自分が、その第三者だった時、 「お互い様だから」 とか、 「今度は、自分が親切をしたり、親切を受ける立場になるかもしれないから」 と、スッ〜と許せる心の余裕があるかどうか。 「プチ紳士・プチ淑女を探せ!」運動の代表をしているくせに、 せっかちな私はまだ、「はい!」と即答できるほど、人間ができていません。 私の後ろで、ニコニコ笑っていてくれたお婆ちゃんのように、 心豊かな人生を歩みたいと思いました。

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プチ紳士・プチ淑女を探せ!運動
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執筆者・文責/小島章裕・志賀内泰弘

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ちょっといい話『第6回言の葉大賞入選作から・・・「言葉の力」を感じるとき2 (その2)』志賀内泰弘

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◇目次◇

[ 1 ]【19日】の「レクサス星が丘『日本一のお店を作る』今日の言葉」

[ 2 ]ちょっといい話『第6回言の葉大賞入選作から・・・「言葉の力」を感じるとき2 (その2)』志賀内泰弘

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[ 1 ]【19日】の「レクサス星が丘『日本一のお店を作る』今日の言葉」
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【19日】の「レクサス星が丘『日本一のお店を作る』今日の言葉」
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君子はこれを己に求め、 小人はこれを人に求む

論語

事が上手くいかない時、 自分のせいにするか、 他人のせいにするかで器量が分かる。

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[ 2 ]ちょっといい話『第6回言の葉大賞入選作から・・・「言葉の力」を感じるとき2 (その2)』志賀内泰弘
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京都に柿本商事株式会社という会社があります。紙専門の商社です。寺町通りで「紙司柿本」という小売店も経営しています。偶然ですが、この店の大ファンで「かばんが重いよ〜」と後悔するほど、ハガキや便箋を買い込んだことがあります。
さて、柿本商事さんではCSRの一環として、言の葉大賞というコンテストを開催しておられます。「心温まる言葉、心にぐっと響く言葉、そのような伝えたい思いを、紙にしたためご応募ください」と全国に呼び掛けられました。
「プチ紳士・プチ淑女を探せ!」運動事務局が主催している「たった一言で」コンテストと、大いに趣旨が重なります。そこで、第六回言の葉大賞の入選作品から、特に心に響いた作品を紹介させていただきます。     *    *    *    * 入選 高校生部門「不器用な父の優しさ」 鹿児島県鹿児島市 鹿児島県立武岡台高等学校1年 小山田実奈代 私は、あまり自分の父親と上手く話せない。ケンカをしているわけでもないのに、いつも顔を合わせても「おかえり」「ただいま」の会話で終わってしまう。
受験生だったときも、たくさん相談に乗ってくれた母や姉とは違い、志望校が決まらず悩んでいた私に「お前の好きな道に進めばいい」と一言つぶやくだけだった。そんな父に「私のことなんかどうでもいいのかな」と思っていた。
最後の進路希望調査を提出しなければいけないときも私は志望校を決められずにいた。そんなとき、いつもは母が迎えにきてくれる塾まで父が迎えにきてくれた。このときも私と父は一言二言交わすと父は運転に集中し、私は暗記ノートに集中した。家に着くと、父は私を部屋に呼んだ。すると、一つのノートを見せてくれた。

そのノートには、高校の情報がびっしり書かれていた。母に聞くと、高校の教師をしている親戚や友達にいろんな事を聞いてまとめていたそうだ。私が驚いていると父は「お父さんにはこんなことくらいしかしてやれないから」と、新聞を読み始めた。

いつものようにそっけなかったが、最後のページに汚い字で「お前ならどこにいっても上手くいく」と書いてあった。私は、今まで不安だった気持ちが急に軽くなった気がした。それからそのノート頼りにギリギリまで悩み、進路希望調査を提出した。まだ自信は持てなかったが、少し道が開けた気がした。

受験当日、父は先に仕事に行っていた。いつものように牛乳を飲もうと牛乳パックを出した。そのパックには「飲むだけで大丈夫」と書かれていた。誰が書いたかは汚い字を見ればすぐに分かった。不器用な父の優しさが感じられた。私は牛乳を一口飲んだ。自然と笑顔がこぼれた。父の汚い字は強い心の支えになった。     *    *    *    * 入選作品集がお求めになれます「「言葉の力」を感じるとき」1・2 【編】一般社団法人 【発行】言の葉協会京都柿本書房 http://www.kotonoha.or.jp/pub/

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自ら進んで 背負った荷は 重くない。
しぶしぶ 取り組んだことは 重くなる。

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[ 2 ]ちょっといい話『第6回言の葉大賞入選作から ・・・「言葉の力」を感じるとき2 (その1)』志賀内泰弘
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京都に柿本商事株式会社という会社があります。紙専門の商社です。
寺町通りで「紙司柿本」という小売店も経営しています。
偶然ですが、この店の大ファンで「かばんが重いよ〜」と後悔するほど、
ハガキや便箋を買い込んだことがあります。
さて、柿本商事さんではCSRの一環として、
言の葉大賞というコンテストを開催しておられます。
「心温まる言葉、心にぐっと響く言葉、そのような伝えたい思いを、
紙にしたためご応募ください」と全国に呼び掛けられました。
「プチ紳士・プチ淑女を探せ!」運動事務局が主催している
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特に心に響いた作品を紹介させていただきます。

    *    *    *    *

入選 文章(手紙・作文)部門 「八十点の仕事」 京都市西京区 秋 優馬

「社会人ていうのはな。百点満点の仕事をしたらあかんねん。
 そこが学生と違うとこや。百点とるような仕事をしたら、
 自分もしんどいし、仕事の相手も窮屈でたまらんようになる。
 というて、ええかげんなことしとったら誰からも信用されへん。
 八十点でええねん。八十点ぐらいがちょうどええねん」
もう三十年以上むかしのこと。新米教師だった私に、
先輩のO先生が教えてくれた仕事の極意だ。
私はこのO先生に、教師の仕事のいろはも、
この世界の世渡りの仕方も、子どもとのつきあい方も教わった。
一日の仕事が終わると、O先生と私は毎日のようにパチンコに出かけ、
毎日のように酒を飲み歩いた。夜遊びの仕方も私はO先生に教わったのだ。
「パチンコは教師の仕事そのものや。
 『パチンコの必勝法はねばりとがんばり』てアナウンスしよるやろ。
 まさに子育ての極意や」
「学校になくてはならない存在」と評されつつ、
O先生の遊び方は豪快だった。
給料の半分はギャンブルと酒につぎこんだ。
それでもO先生を咎める者はいない。
八十点の仕事ぶりが、まわりの者を笑顔に変えてしまうのだ。
「ええかげんな部分を二十点分残しておくんや。
 その二十点分を子どもが埋めてくれよる。それが子どもの成長いうもんや。
 それでも、うまいこといかん時は、保護者とか同僚がカバーしてくれる。
 これが信頼関係というもんや。一人で百点とってええ気になっとったらあかん。
 八十点の仕事をするんや」
あれから三十余年。百点の授業をしようと子どもを追いこんでは失敗を重ねた。
一人相撲の仕事をするたび仲間を失った。保護者の心をつかめず散々に叱られてきた。
そして、この年になってようやく、八十点の仕事が、
自分と相手とのちょうどよい距離感を作り出すのだと気がついた。
今、私も胸をはって、若い教師達に、この仕事の極意を語りかけている。 「八十点でええねん。ちょうどええねん」     *    *    *    *

入選作品集がお求めになれます 「「言葉の力」を感じるとき」1・2 【編】一般社団法人 【発行】言の葉協会京都柿本書房 http://www.kotonoha.or.jp/pub/

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バランス感覚を 養おう!

仕事だけではなく、 遊びやボランティアも大切だ。 そこから、仕事の知恵・工夫が生まれる。

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直木賞作家・池井戸潤さんの小説「陸王」を読んで心も身体も震えました。 映画でもないのにページをめくる度に「手に汗を握る」のです。 池井戸潤さんの小説を一度も読んだことのない方でも、 ブームになったテレビドラマ「半沢直樹」の原作者と言えば、 「ああ」とおっしゃる方も多い事でしょう。 主人公の一人は、埼玉県行田市にある
老舗の足袋メーカー「こはぜ屋」の四代目社長・宮沢紘一です。 斜陽産業の足袋だけでは食べていけない。 そこで、ランニングシューズの開発を手掛けます。 有望視されながらも、ケガで第一線から離脱して調整中の ダイワ食品陸上部の部員・茂木裕人に声をかけ、 「足に負担のかからない」アスリートのための
シューズの開発を成し遂げます。 しかし、そこには、業界最大手のスポーツ用品メーカー
「アトランティス日本支社」が立ちはだかります。 さまざまな卑怯な手を使い、「こはぜ屋」を妨害。 それだけでなく、選手たちに圧力をかけ、
自分たちのシューズを使うように強制します。 そこに立ちはだかるのが、シューズマイスターの村野尊彦でした。 シューズマスターとは、選手の状態を把握し、
その人に適したシューズを選んだり作ったりする専門家です。 村野は、元々は「アトランティス日本支社」と契約していましたが、 選手を育てるのではなく、目先の利益にばかり力を入れる
マネージメントに嫌気が差し、自ら飛び出したのでした。 二転三転するドラマチックなストーリーなので、 あまり内容を説明できないのが残念ですが、
池井戸潤さん特有の勧善懲悪のお話なので、 ドキドキ・ハラハラしながらも「正義が勝つ」と、
安心して読めることを保証します。 さて、本題です。 ラストシーンにほど近いところで、 村野が、こんなことを言います。 「苦労を知らない人間ほど始末の悪いものはないからね。
 選手たちのためにもそんな奴に負けるわけにはいかないんだ。
 我々はシューズを作っているけれども、本当の目的は売ることじゃない。
 それを履く選手を支えることだ。そして、一緒に夢を追いかけることだろう。
 それを理解している人間とそうじゃない人間とでは、
 天と地ほどの差が生まれる。彼はまだそのことに気づいていない」 このセリフには、 「人は何のために働くのか」 「会社とは、どうあるべきか」 という答えが凝縮されています。 人は、欲の塊です。 欲がない人間なんて、いるわけがありません。 それこそ、人間から欲を取ったら、
もうマザ・ーテレサか神様になってしまうでしょう。 かんてんぱぱブランドで知られる伊那食品工業は、 50年以上も増収増益を続ける優良企業です。 テレビの情報番組で、「かんてん」が健康に良いと取り上げられ、 一大かんてんブームになったことがありました。 日本全国のスーパーの棚から、かんてんが消えました。 普通の会社なら、ここで、 「さあ、商機だ!フル回転で製造し、売って売って売りまくれ!」 となるところです。 しかし、伊那食品工業は違いました。 この会社では、一気に売上を伸ばすことを良しとしないのです。 会長の塚越寛さんは、その著書「年輪経営」の中で、こう説いています。 「目先の利益を追わない」 と。 例えば、具体的には、 1.安いからといって仕入先を変えない。 2.人員整理をしない。(人の犠牲の上にたった利益は利益ではない) 3.振込手数料を相手に持たせない。 目先の利益を放棄していると言ってもいいでしょう。 でも、きっと辛いに違いない。 でも、グッと堪えて、先を観る。 それが、長期にわたって企業が成長する元になっているのです。 「プチ紳士・プチ淑女を探せ!」運動の理念は、 「ギブアンドギブ」です。 与えて、与えて、それでも与えて 「見返りを期待しない」生き方を目指すことです。 あえて、「目指す」と言ったのは、
完璧な「ギブアンドギブ」なんて、できっこないからです。 それができたら、神様です。 でも、目先の利益を求めず、テイクを期待せず、 とにかく、ずっとずっと先を見据えて、与え続けること。 それが、結局は人生において一番大切なことなのです。 難しいようでいて、 誰もが、本当は知っているのです。 ギブした時、見返りを期待していないのにもかかわらず、 相手から過分の「お返し」や「お礼」を受け取ってしまった経験があるはずです。 大丈夫! 安心して、ギブアンドギブしましょう。

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[ 2 ]ちょっといい話『泣きたくなったら・・・』志賀内泰弘

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[ 1 ]【21日】の「レクサス星が丘『日本一のお店を作る』今日の言葉」
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【21日】の「レクサス星が丘『日本一のお店を作る』今日の言葉」
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心を無垢にする。

心を閉ざしていると、 成長が止まってしまう。 真っ白な和紙に墨を一滴落とすと、 ジワーと広がるように こだわりない純白無垢でいよう。

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[ 2 ]ちょっといい話『泣きたくなったら・・・』志賀内泰弘
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おそらく、一つの「苦労」もせずに
人生を最期まで送れる人はいないでしょう。
辛いこと。 悩むこと。 悲しいこと。 寂しいこと。
それを通り越して、悶えだけでなく、 「死んでしまったら、どんなに楽だろう」 なんて考える人もいるでしょう。 もし、学校の授業に、 「辛いことがあった時、どうしたらいか」 などという科目があったら、どんなにいいだろう などと考えることがあります。 社会に出るということは、苦労の連続です。 社会に出た時に役立つことを教えるのが
「教育」ではないかと思うのですが・・・。 さて、高倉健さん主演で映画化もされた大ベストセラー 「鉄道員(ぽっぽや)」で直木賞を受賞した浅田次郎さんの作品に、 「霞町物語」(講談社文庫)という小説があります。 東京の霞町に住む「僕」が主人公。 認知症の進む祖父と父親が営む写真館を舞台に、 胸がギュウと苦しくなるほど、
せつなくほろ苦い感動連作ストーリーです。 高校の卒業の記念に、祖父が「僕」と、
幼い頃からの友達のキーチと良治の三人の写真を撮ると言いだします。 三人を、それぞれ椅子に座らされてシャッターを切ります。 良治の番になった時、祖父は言います。 ここからは、本文からの抜粋。

    *    *    *    *


「おめえは唇がひしゃげている」 祖父は良治に向かって言った。 「え?――そうですか」 「人間、どうすりゃ口が曲がるかしってっか?」 「知らねえ」 「嘘ついたとき。分不相応の見栄を張ったとき。
 うんざりと愚痴を言ったとき」 「はあ・・・」 と、良治は気まずそうに小さな会釈をした。 「要するにおめえは、嘘つきの、ええかっこしいの、
 愚痴っぽいやつだ――ああ、そうそう、あとひとつ。
 ずっと写真を撮っていると口が曲がっちまう」 片目をつむり、唇をひしゃげたまま
祖父はファィンダーから顔をもたげる。 「こんなふうによ」 むろん、それは洒落だ。
祖父はどんなときどんな相手にも、
ふしぎなくらいまっすぐ向き合った。 「どうすりゃ治るかな」 「簡単さ。笑うときは大口をあけて笑う。ワッハッハッ」 「ワッハッハッ」 「そうだ。そんで。泣きたくなったら奥歯をグイと噛んで辛抱する」 良治は道化て口を噤んだ。 「こう?」

    *    *    *    *


いかがですか。 「笑うときは大口をあけて笑う。ワッハッハッ」 「泣きたくなったら奥歯をグイと噛んで辛抱する」 この二つを守れたら、 たいていのことは、乗り越えられそうな気がします。 あまりにも簡単だけど、 いや、単純だからこそ、
わざわざ誰も教えてくれない気がします。 それを教えてくれるのが、 お爺ちゃん、お婆ちゃんなのかもしれません。 話には続きがあります。 祖父は、こう言います。


    *    *    *    *


「オーケー。男は毎日それの繰り返し。
一生それの繰り返し――ハイ、
撮ります。あっち、ねえ、さん」


    *    *    *    *

 

そうなのです。 笑う時には、思いっきり笑う。 泣きたいときは、グッと耐える。 人生とは、その繰り返しだと。 人の一生は、「そういうことの繰り返し」だと、
若い頃から教えられていたら、 「何かあった」時、それだけで乗り越えられる気がするのです。 心の準備というのでしょうか。 そんな授業が中学か高校であったなら、 その後、私の40年間の人生は
違っていたものになったかもしれません。 いや・・・変わらないかな? 体験しないものは、身に付かないとも言いますからね。

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[ 1 ]【14日】の「レクサス星が丘『日本一のお店を作る』今日の言葉」
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【14日】の「レクサス星が丘『日本一のお店を作る』今日の言葉」
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思い込みを 捨てる

卑屈な心でいると物が見えない。 素直な心、柔軟な頭で すべてを受け入れよう。

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[ 2 ]ちょっといい話『病気になって初めてわかった』志賀内泰弘
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友人の話です。 彼は、六十歳近くまで、病気一つしたことがありませんでした。周りの人が、 「どうもお腹の調子が悪い」 とか 「熱っぽくて」 と言うと、いつも、 「病は気からって言うだろう。悪いと思うと悪くなるんだ。
 奢ってやるから、ステーキを食べに行こう!」 と言っていました。 ところが、その彼が大病をしました。
快癒しましたが、お医者さんから食べ物など生活改善を厳しく言われました。
大好きなステーキが食べられなくなったのです。 その時、初めてわかったと言います。 「俺は、なんてひどいことを、みんなに言っていたんだろう。思いやりに欠けていた」 でも、彼は、けっして傲慢なわけではなく、優しい人柄でした。
でも、病気になったことがないので、病気の人の気持ちがわからなかったと言います。 さて、ここでいくつか、
ネクスコ中日本に届いたお客様からのサンキューレターを紹介しましょう。 (その1)  長野自動車道の梓川SAのレストランに入ったときのことです。 私の子供は小麦アレルギーです。 小麦の入っていないメニューをあれこれと選んでいました。 そして、生姜焼き定食を注文し、スタッフの方に、 「お肉と野菜を別々のお皿で出していただくことはできますか?」 と尋ねました。サラダのドレッシングに小麦が使用されているかもしれないからです。 すると、笑顔で快く引き受けて下さいました。 その他にも、メニューのアレルゲン物質の使用について丁寧に説明して下さり、 安心して食べることができました。 お名前を伺うのを忘れてしまいました。 二十代後半のストレートヘアの女性です。 また、利用します。ありがとうございました。 (その2)  名神高速道路の養老SAに立ち寄った時のことです。 レストランで、料理を注文しようと考えていると、 お子様カレーにプリンが付いていました。 残念ながら、うちの子供は卵アレルギーがあります。そこで、 「プリンは付けないでください」 と頼んだところ、事情を聞かれました。 すると、代わりに、急遽、フルーツポンチを作って下さったのです。 楽しい時間をいただきました。 本当に、ありがとうございました。 (その3) 私は金属アレルギーがあります。 普段、食べにくくても、カレーライスなどをお箸で食べています。 清水SAのレストランで、その旨をスタッフの方に話したら、
プラスチック製のスプーンを付けて下さいました。 おかげで、楽しく食べられました。 (その4) 駒ヶ岳SAのレストランで、子供が、お子様ランチを食べたがりました。 でも、あいにくエビのアレルギーがあり、エビフライが食べられません。 思い切って、「エビフライを他の物に代えられますか」と尋ねると、
「から揚げではいかがですか」と、快く引き受けていただきました。 わがままを聞いて下さり、ありがとうございました。 いかかでしょうか。 小麦、卵、金属、エビ・・・。
アレルギーのない人にとっては、考えもしないことです。
でも、本人にとっては、大事。中には、アナフェラキシー症候群に罹り、
ショック死してしまうケースもあります。 「アレルギーへの対応も仕事のうちなんだから、当たり前じゃないか」 という声も聞こえてきそうです。 たしかに、当たり前かもしれません。
しかし、自分がアレルギーで苦しんだり悩んだりした経験がないのに、
他人に配慮することがどれほど難しいか。   サービスエリアのスタッフさんも、 (一部の方は別にして)たぶん・・・自分自身がアレルギーを
持っているわけではないでしょう。
でも、最大限の気遣いをすることができる。 素晴らしいことだと思いました。 では、なぜ、それができるのか。 その原動力はどこにあるのか? 「美味しく召し上がってほしい」 「快適に過ごして欲しい」 その願いの先に「思いやり」があり、
「気遣い」があるに違いありません。 自分が病気でなくても、 「もし、自分が病気だったら・・・」 「もし、アレルギーがあったら」 と考える。 そんなことは、きっと、難しいに違いありません。 難しいけれど、それを承知でトライし続ける。 試みる。 そこに、真の「おもてなし」の心があります。

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[ 1 ]【07日】の「レクサス星が丘『日本一のお店を作る』今日の言葉」
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【07日】の「レクサス星が丘『日本一のお店を作る』今日の言葉」
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本物の心とは《その2》

○こだわらない ○あせらない ○ひがまない

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[ 2 ]ちょっといい話
『誰かのために、余分に何かを持つ・・・ギブアンドギブの一つの方法』志賀内泰弘
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大阪のオバチャンのアメの話を、みなさんもご存じかと思います。 別に、友達じゃなくても、ちょっと出逢った人に、 「アメちゃんあげる」 と、カバンやポケットから取り出して差し出す。
あまり、大阪に出掛けることが少ないからかもしれませんが、
私は一度も体験したことがありません。
でも、テレビなどで、その話を聞くたびに、 「ああ、いい話だなぁ」 と思います。 大阪に講演に出掛けた時のことでした。
新大阪駅から、タクシーに乗って行先を告げました。
しばらくして、赤信号で停止した際に、運転手さんに声を掛けられました。 「よかったたら、コレ使ってください」 そして、ポケットティッシュを差し出されました。 「え?!」 「いや、何度も、鼻をすすられたので、風邪をひいておられるのかなと思って」 そのティッシュには、タクシー会社の名前が入っていました。 なんとも、粋なサービスです。 たまたま、無意識に鼻をすすったのを聞いていて下さっただけでしたが、
せっかくのご好意なので、遠慮なく頂戴することにしました。 電通のデキル広告マンは、こんな気配りをするそうです。 打ち合わせ中に、得意先がペンを忘れて来たことに気付いたら、
サッと2本ボールペンを取り出す。 そして、 「2本持ってますから、1本どうぞ」 と言う。 もちろん、これは企みです。 いつも2本持っていて、 「こいつはデキルヤツだなあ」 と思わせる作戦です。 でも、嬉しい気配りですよね。 わざわざ2本ある事を見せられたら、相手も受け取りやすいというもの。
全日空の元CAの松澤萬紀さんの著書「1秒で『気がきく人』がうまくいく」ダイヤモンド社の中で、
こんなエピソードを披露しています。 松澤さんのセミナーの最中に、お母さんが連れて来た幼い子供がぐずりはじめました。 (子供同伴オーケーの会) すると、参加者の一人のお母さんが、
カバンの中から、たくさんのオモチャを取り出しました。 子供たちは大喜びで、楽しそうに遊び始めました。 そのオモチャを持って来た女性は、一人での参加です。 自分の子供は、人に預けて参加したそうですが、 「きっと大勢、お子さんたちが来るから、何かの役に立つかもしれない」 と思い、カバンにオモチャを詰め込んで参加されたといいます。 松澤さんは、言います。 「彼女は、目の前の人に喜んでもらうために、自分でできることは何か?と考えたのです。 私も見習って、いつも誰かのために、余分に何かを持つように心掛けるようになりました」 「プチ紳士・プチ淑女を探せ!」運動の理念は、ギブアンドギブです。 いつも説明するのは、ギブするものは、物やお金である必要はないということです。 「思いやり」「気遣い」「気配り」・・・。 そう、相手に「親切」にする心です。 その「親切」を「形」にするのに、「ほんのちょっと」の小道具があると、
より効果的に「心」を伝えることができる場合があります。 アメ、ティッシュ、ボールペン、そしオモチャ。 その他にも、ビニール傘、ハンカチ、マスク、携帯カイロ、ペットボトルのお茶など、
ほんの少しのお金で、普段から準備しておけるものがたくさんあります。 これも、ギブアンドギブの一つの方法です。 (参考図書) ホチイチョイプロダクション著 「電通マン36人に教わった36通りの『鬼』気くばり」講談社+α文庫

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[ 2 ]ちょっといい話『A子の修学旅行』志賀内泰弘


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[ 1 ]【31日】の「レクサス星が丘『日本一のお店を作る』今日の言葉」
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【31日】の「レクサス星が丘『日本一のお店を作る』今日の言葉」
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「良心的であるか否か」 「自己中心的でないか否か」 に尽きる。

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[ 2 ]ちょっといい話『A子の修学旅行』志賀内泰弘
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今日は、京都市立嘉楽中学校教諭・山岡弘樹さんからの報告を
紹介させていただきます。

   *   *   *   *

「A子の修学旅行」

A子は、とても優しい心の持ち主なのですが、 中学校1年の12月に父親を亡くしてしまいました。 それから、少しずつ生活のリズムが崩れて、学校を休むことが増えてきました。 さらに、中学2年生の夏休みには髪の毛を茶髪にしてしまいました。
夏休み以降、さらに欠席が増え、12月くらいから全く登校できなくなりました。 3年生になって、時々学校には顔を出すようになりました。 しかし、教室には全く入らず、担任など教員に顔を見せるだけでした。 2年の時から、修学旅行については、
A子に「修学旅行に行くんや!!」と言い続けていました。
家庭訪問などを連日くり返し、学校への登校および修学旅行への参加も促しました。 同時にクラスメートや友達からも、ひっきりなしに連絡があり、 「一緒に学校に行こう」「修学旅行に行こうよ」「なぜクラスに来ないの?」 などと訴えかけていました。 それでも、A子はなかなかいい返事はしませんでした。
実は、昼夜逆転をしていて、外で遊ぶことに興味をもっていたのです。 修学旅行は6月上旬に実施されるのですが、その2週間前くらいに、A子はようやく 「修学旅行に行ってみようかなぁ」といい始めたのです。 数日後、「やっぱり、黒染めしなければならないのなら、学校も、修学旅行も行きたくない」 と、前回言っていたことを翻しました。
そうこうしているうちに、修学旅行まで5日と迫ってきた日のことです。 放課後、A子の友人で本校の卒業生であるB夫が、A子を連れて学校へやって来ました。 その時、部活動を終えて帰ろうとしていたクラスメートのC子、D夫をはじめ、 数人がA子とすれ違いました。
その時、みんなそれぞれ、「学校来いよ」「修学旅行は来週やで」と必死に声をかけました。 A子は、少し笑みを浮かべ、はにかみながらも、なかなか「うん」とは言いません。 ただ、気持の大きな変化は感じ取れました。
さらにたたみかけるように、B夫は、 「俺も,中学時代はやんちゃしてたから、A子の気持はよく分かる。  でも、声をかけて心配してくれている、この友達を大事にしないと後悔するぞ。  そして、修学旅行に行かなかったら、自分自身が一生後悔するぞ!!」と、 まるで、自分の妹のようにしかりつけてくれました。 それを聞いて、A子はついに髪の毛をその場で元の色に直しました。 横で見ていた、教員達は、本当に感動しながら見守っていました。
翌日、学校へ登校したA子は、3年生になって初めて教室に入りました。 久しぶりに教室に入るA子は、緊張した様子で、ためらいがありました。 すると、教室にいたクラスメートが近寄ってきて、さりげなく教室に一緒に入りました。 時間が経過するとともに、A子も緊張が取れてきた様子です。
そうして、修学旅行で沖縄を訪問し、3日間民家のお宅へホームステイしました。 現地では、民家の方の愛情を十二分に受け、本当に素晴らしい3日間を過ごすことが出来ました。 この体験は、A子にとっても、クラスメートにとっても、
非常に大きな体験で、決して忘れることの出来ないものとなりました。 その後も、欠席はあるものの、登校を続けています。

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[ 2 ]ちょっといい話
『聴覚が優れた店員さん〜十六銀行研修レポートから』志賀内泰弘
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目の不自由な友人がいます。森茂伸さんです。 サラリーマン時代に、通勤の地下鉄で知り合いました。 もう15年ほどのお付き合いです。 ある日のことです。私が電車の中で、 「今日は、雨で町が静かでいいですね」 と森さんに言った時のことでした。
「とんでもない」と言い、こんなことを教えてもらいました。 雨が降っていると、なぜ、静かだと思えるのか。
それは、車や工事の騒音を、雨の音が消してくれるからです。
それが曲者。目が見える人は、視覚で危険を察知できますが、
目が不自由な人にとっては聴覚が「命」と言ってもいい。
ところが、雨の日には、車が近くを走って来たのに気付けなくなってしまう。
雨は、視覚障がい者にとって、困り者なのです。 私は、恥ずかしくなりました。 物事を一面、いや偏った感覚でしか捉えていなかったからです。 一般的に、人は五感で物事を察知すると言われています。 視覚、聴覚、味覚、嗅覚、触覚です。 森さんは、その一つ、視覚を失ってしまったため、他の4つに頼っています。 しかし、反対に残りの4つの能力が発達し、レベルが上がります。 私は、何気なく過ごしている雨の日に、 森さんは、聴覚を研ぎ澄まして、そこから得られる情報を察知しています。 せっかく、天から授けられた五感を、
私はフルに活用していないことにも、気付かされました。 さて、岐阜県に本店を置く十六銀行さんとご縁があり、
サービス向上のための研修で講演をさせていただきました。
そこで、事前に各店舗から集まるCS担当行員さんに宿題を出しました。
「自分の仕事上の体験でお客様に喜んでいただけた話、
 あるいは、普段の生活の中でもいい。
『ああ!いいサービスだなあ』と思ったエピソードを教えて下さい」
行員の皆さんから心に響く素晴らしい「いい話」が集まり、研修の中で発表しました。
せっかくなので、この試みを継続させたいと考え、
行員の皆さんにはたいへん負担になるでしょうが、
毎月、毎月「いい話」の宿題を続けることをお願いしました。 すると・・・出るわ出るわ、「いい話」が続々と。 その中の一つに、こんなエピソードがありました。 K支店(愛知県)のKTさんのレポートです。     *    *    *    * 家族で焼き肉屋さんに出掛けた時のことです。 食事をしていて、お箸を床に落としてしまいました。 店員さんを呼んで、代わりのお箸をもらおうと思った、その時でした。 扉がガラッと開いて、店員さんがお箸を持って現れたのです。 「お箸を落とされましたよね?」 「え?!・・・なぜ・・・わかったのですか」 その部屋は、個室で引き戸が細かい格子状になっていて、
外から見えないようになっているにもかかわらず。 そうです。 私がお箸を落とした音を、外から聞いていて下さったのです。 周りの音に気付いて行動できる店員さんは、素晴らしいと思いました。
自分が接客する上でも、「気付き」を大切にして、お客様に声をかけられる前に、
こちらから行動できるような接客をしていきたいと思います。
    *    *    *    * いかかでしょうか。スゴイ店員さんですよね。 きっと、五感を研ぎ澄ませて、お客様の必要とする情報を集めているのです。 だから、店内の「ざわめき」の中でも、一本のお話が落ちた「音」を
聞き分けることができたに違いありません。 せっかく、天から与えられた「五感」です。 感謝して、フル活用したいと思いました。


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ちょっといい話 『反響続々!「福島ひまわり里親プロジェクト」  ・・・読者プレゼントは3月20日締め切り』志賀内泰弘

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◇目次◇

[ 1 ]【17日】の「レクサス星が丘『日本一のお店を作る』今日の言葉」

[ 2 ]ちょっといい話『反響続々!「福島ひまわり里親プロジェクト」・・・読者プレゼントは3月20日締め切り』志賀内泰弘

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[ 1 ]【17日】の「レクサス星が丘『日本一のお店を作る』今日の言葉」
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【17日】の「レクサス星が丘『日本一のお店を作る』今日の言葉」
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聞き上手になろう!

(1)相槌を打つ (2)頷く (3)視線を合わせる

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[ 2 ]ちょっといい話
『反響続々!「福島ひまわり里親プロジェクト」  ・・・読者プレゼントは3月20日締め切り』志賀内泰弘
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先日、「福島ひまわり里親プロジェクト」のことを紹介させていただきました。今も震災の被害活動に苦しむ福島の復興を応援する活動です。 http://www.giveandgive.com/iihanashi_top/uresii/vol_1437.html すでに、全国20万人、1.000か所の小中学校などの教育機関が参加し、一大ムーブメントが起きようとしています。 その「福島ひまわり里親プロジェクト」の理事長の半田真仁さんの新刊、「ひまわりが咲くたびに“ふくしま”が輝いた!」(ごま書房新社)の読者プレゼントのお知らせをしたところ、お申込みとともに、続々と熱いメッセージが届きました。 人の悲しみを我がことのように思う。困った人に手を差し伸べる。できることはないかと考える。ささやかだけど、できる範囲で思いを行動に移す。 そんな優しい優しい方々の優しい優しい言葉に胸を打たれました。 本とひまわりのタネのプレゼントの締め切りは3月20日です。どうぞお気軽にお申込みください。10冊とか20冊とかじゃなく、全員にプレゼントさせていただきます。(無料だからといって、けっして怪しい話ではないからご安心のほど) ここにみなさんから届いたメッセージをいくつか紹介させていただきますね。

    *    *    *    *

埼玉県のHさんより 震災後にボランティアで宮城県の農家さんで、津波で塩を被った畑の泥をとる仕事をしたことがありました。「買ったほうが安いから農家は辞めたいよ」と言われていたのが思い出されます。まだまだ全然震災は終わりではないんですね。これから自分にできることはどんどんしたいです。

    *    *    *    * 愛知県のIさんより ひまわり畑を見てみたい!そして、感動して、応援したい。こちらの子どもたちにも、教えてあげて、絆が出来ればそんないいことはない。そのためにも、まず自分が心から応援できるようしっかりと読ませていただきます。     *    *    *    * 大阪府のOさんより 福島の震災を風化させないために、ひまわりプロジェクトに協力します。知り合いに話して賛同させてもらいます。

    *    *    *    * 静岡県のAさんより 自分でも購入する予定ですが、1冊プレゼントをお願いしてもいいですか?今の学校や他の学校にも紹介したいと思っているので・・・。よろしくお願いします。 とっても素敵な行動です!!素晴らしいです!! 今まで知らなくてごめんなさい。 どれぐらい応援できるか分かりませんが、 少しでも応援したいと思います。 震災から6年経ちますが、まだまだ、 いろいろと大変なことがあると聞いております。寒い日も続いていることでしょう。 お忙しいでしょうが、どうぞご自愛くださいませ。

    *    *    *    * 熊本県のMさんより ひまわりの種運動、すばらしい!ぜひ賛同したい!私も昨年2月に熊本に引越して、4月に震災を経験しました。幸い、大したことはなかったのですが、東北の方々の気持ちが少しばかり理解できるようになりました。ひまわりの種で繋がる運動、ぜひ参加させてください。

    *    *    *    * 茨城県のOさんより ひまわり里親プロジェクトと、いうものがあるのを初めて知りました。震災の年には、福島に野菜を植えに行ったのを思い出しました。福島のひまわりの赤ちゃんを、また福島で咲かす。なんだか素敵なプロジェクトですね。子供と一緒にひまわりを育てて送りだしたいと興味がでましたので応募させていただきました。

    *    *    *    * 兵庫県のHさんより 私の住む兵庫県でも過去に阪神淡路大震災があり、知り合いも沢山被害にあい大変な思いをしました。私自身はあまり影響がなかったのに、大した支援も出来ずに過ごしてしまったことを今でも後悔しております。
東日本大震災においても遠いだとか何だかんだと自分を納得させ、支援も出来ずに今まで過ごしてきました。思い立って今何か行動を踏み出せる勇気もありませんが、家の庭畑にひまわりを咲かせて少しでもお力になれるのであればと、志賀内様のご厚意に甘えた次第です。まだまだ寒い季節です。御身体を大切にご活躍下さい。     *    *    *    * 愛知県のOさんより 福島県は亡くなった父親の故郷です。息子の私も子供の頃、連れて行ってもらいました。道路の脇に巨大な壁のようにそびえる雪の多さに圧倒された記憶があります。そんな縁ある場所が震災で壊滅的な被害に見舞われたことをニュースで知り胸を傷めておりました。
募金をする程度で他に何もできない自分が不甲斐なく感じてもおりました。ひまわり是非育てさせて頂きたいと思います。秋には種を送り返すことができるよう大切に大切に。よろしくお願い致します。     *    *    *    * 埼玉県のYさんより とてつもないプレゼントイベントです。思わず飛びつきました。一役買いたいです。日本中に、いや世界中にこのプロジェクトが届くように、広めていきたいです。私にできること、まずは一人でも始めること。気張らず、広めていきます。がんばりましょう、お互いに!

    *    *    *    * 福岡県のOさんより 日々の生活に忙殺され、人の役に立ちたいと思っても、なかなか重い腰があがりません。それでも、自分に何か出来ることがあれば、是非参加したいと思います。よろしくお願いします。


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