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ちょっといい話『スーパーのレジで、私も・・・』志賀内泰弘

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[ 1 ]【26日】の「レクサス星が丘『日本一のお店を作る』今日の言葉」

[ 2 ]ちょっといい話『スーパーのレジで、私も・・・』志賀内泰弘

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[ 1 ]【26日】の「レクサス星が丘『日本一のお店を作る』今日の言葉」
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【26日】の「レクサス星が丘『日本一のお店を作る』今日の言葉」
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言葉は、 品格・品性を表す。 ゆっくり、 笑顔で、 丁寧に。

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[ 2 ]ちょっといい話『スーパーのレジで、私も・・・』志賀内泰弘
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岐阜県に本店を置く十六銀行さんとご縁があり、
サービス向上のための研修で講演をさせていただきました。
そこで、事前に各店舗から集まるCS担当行員さんに宿題を出しました。
「自分の仕事上の体験でお客様に喜んでいただけた話、
あるいは、普段の生活の中でもいい。
『ああ!いいサービスだなあ』と思ったエピソードを教えて下さい」
行員の皆さんから心に響く素晴らしい「いい話」が集まり、
研修の中で発表しました。せっかくなので、この試みを継続させたいと考え、
行員の皆さんにはたいへん負担になるでしょうが、
毎月、毎月「いい話」の宿題を続けることをお願いしました。 その中に、ついつい見過ごしがちな、こんなお話がありました。     *    *    *    *

【K支店(愛知県)のTAさんのレポートから】 近くのスーパーに出掛けた時のことです。 レジで会計をしようと、カゴを台に載せたその時でした。 レジのおばさんが、 「このネギ少し汚れてるわね、キレイなものに替えて来てあげるわ」 と言ったかと思うと、パッと青果売り場に走り出したのです。
すぐに新しいネギを手にして、笑顔で戻って来られました。 そのままでも済むことなのに、気持ちよく買い物ができて嬉しくなりました。 銀行でも、このように心遣いができるようになりたいと思います。

    *    *    *    *


後日、TAさんと話す機会がありました。 すると、 「このレジの出来事を職場でランチの時に話したら、
 何人もの人が『私も同じ経験をしたわ』『私も』『私も!』と、
 話が盛り上がったのです。できそうで、できないことだと思います。
 でも、それを、けっこう実践しているレジの人が多いことに驚きました」 と言われました。 その通りだと思いました。新しいネギに替えるだけのことです。 でも、それは簡単なようでいて難しい。 なぜなら、たいていの場合、レジにはお客様が並んでいるからです。 もし、次が自分の順番というタイミングでレジの人がどこかへ消えてしまったら、 「どうしたんだろう」 と戸惑ってしまうでしょう。それどころか、 「他の列に並べばよかった」 と腹立ちつつ、後悔するかもしれません。 時に、クレームに繋がる可能性も・・・。 この気遣いが、果たして、本当にお客様のためになるのだろうか。 そういう疑問も湧いてきます。 でも、でも、実は、志賀内自身も、似たような経験をしたことがあるのです。 ある日、スーパーで肉まんを買ったつもりだったのですが、 レジの所で、カゴに入っているのが、あんまんだと気付きました。 つい、 「あっ!」 と声を上げてしまったのですが、レジのおばさんに、 「どうかされましたか?」 と聞かれました。 「肉まんと間違えちゃって・・・でも、いいです」 と言うと、 「ちょっと待っててね」 と言ったかと思うと、ダッシュで交換して来てくれたのです。 いやあ、嬉しかったこと! その時、私の後ろには一人、お婆さんが並んでいました。 普通なら、「なんだよ」と文句の一つも言いたくなるところです。 でも、お婆さんは、ずっとニコニコして待っていてくれました。 私は、お婆さんに「ごめんね」と言いました。 その時、思いました。 「ああ、お互い様なんだな」 と。 いつ、自分が人から親切を受けるかもしれない。 その親切によって、少しだけ、第三者に迷惑をかけてしまうかもしれない。 自分が、その第三者だった時、 「お互い様だから」 とか、 「今度は、自分が親切をしたり、親切を受ける立場になるかもしれないから」 と、スッ〜と許せる心の余裕があるかどうか。 「プチ紳士・プチ淑女を探せ!」運動の代表をしているくせに、 せっかちな私はまだ、「はい!」と即答できるほど、人間ができていません。 私の後ろで、ニコニコ笑っていてくれたお婆ちゃんのように、 心豊かな人生を歩みたいと思いました。

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【25日】の「レクサス星が丘『日本一のお店を作る』今日の言葉」
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「ありません」
「しりません」 「できません」
「わかりません」  は言わない。

今、できることをしよう!

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【24日】の「レクサス星が丘『日本一のお店を作る』今日の言葉」
-------------------------

問答無用 即実行

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【23日】の「レクサス星が丘『日本一のお店を作る』今日の言葉」
-------------------------

誠意は 時間のスピードに 比例する

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【21日】の「レクサス星が丘『日本一のお店を作る』今日の言葉」
-------------------------

納得せずに事を 進めることを、 「作業」と言う。 目的を持って事を 進めることを、 「仕事」と言う。

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【19日】の「レクサス星が丘『日本一のお店を作る』今日の言葉」
-------------------------

君子はこれを己に求め、 小人はこれを人に求む

論語

事が上手くいかない時、 自分のせいにするか、 他人のせいにするかで器量が分かる。

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[ 2 ]たった一言でコンテスト★ハッピー賞★「お手伝いさせて」
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<掲載時のお名前>ゆづサワーさん
<年齢>40
<性別>女性
<住所>東京都葛飾区

<心に響いた「たった一言」>
「お手伝いさせて」

<「たった一言エピソード」>
普段、まったくいうことを聞かない小2の娘ですが、
最近次女が産まれてから少しずつお手伝いを
してくれるようになりました。

次女のお世話を拙いながらもしてくれる娘に、
ありがとうと思いつつ、私がやった方が早いんだけど…と
心のすみで思ってしまってました。

そんな気持ちが表情に出てしまったのか、娘が
「やっぱりお母さんがやったほうが何でも上手やね。
いつも大変そうやから下手くそだけどお手伝いさせて」
と…。
お手伝いさせて、っていう言葉に娘の成長と
私に対する労わりの気持ちが込もっていて泣きそうになりました。

こちらこそありがとうと言いたいです。

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<掲載時のお名前>あかうまさん
<年齢>69
<性別>男性
<住所>香川県さぬき市

<心に響いた「たった一言」>
「キャンドルの光のように周りを明るくするような人になりなさい!」

<「たった一言エピソード」>
高校1年生の夏休みに恒例の先輩大学生達との
合同キャンプに参加しました。

初めての野外活動だったのでテント設営や
カレー作りにワクワクして取り組みました。
そして夜のキャンプファイヤーでの合唱や
キャンドルサービスが一生の思い出になりました。

特キャンドルサービスでクリスチャンだった担任教師が最後に述べた
「キャンドルの光のように周りを明るくするような人になりなさい!」
という一言に心打たれました。

その言葉通りからは大分はなれた人生を歩んでいますが、
そうありたいという気持ちはまだ消えていません。

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三月中ごろ、一宮市千秋中学校宛てに一通の手紙が届いた。
差出人の名は「江南市○○(名字)」とだけ書かれてあった。
校長の川口和彦さん(54)が開封すると、こんなことがつづられていた。

「先日、手押し車を押して踏切に差し掛かった時のことです。
 五、六人の男子中学生が『こんにちは』と声を掛けてくれました。
 『こんな年寄りにありがとうね』と答えると、
 『そんなこと、あたり前だよ』と言われました。
 さらに『おばあちゃん、気を付けてね』と。
 うれしくて学校名を尋ねると、千秋中学校とのことでした。
 私は涙があふれて止まりませんでした。
 あの子たちを教育してくださった先生方になんとお礼を申し上げたらいいか。
 誠にありがとうございます。88歳」

川口さんは思った。

「こんにちは」の一言が、なぜそんなにもおばあちゃんの心に響いたのだろう。
 それも涙するほどに。ほっとすると、ご自身が病気でつらい毎日を送っていて、
 心が折れそうになったタイミングで、声を掛けられたのかもしれない。
 あるいは、息子さん家族が転勤で遠くに引っ越すことになり、
 お孫さんとの別れがつらくて、中学生たちの顔と重なったのかもしれない。
 いずれも想像の域は出ない。でも、間違いなく泣けるほど感動した理由があるだろうと。

「日ごろから生徒には、あいさつの励行を指導しています。
たかが一言、されど一言。今回の手紙を生徒に披露し、
たった一言で人を感動させられる場合もあることを教えたいと思います」
と川口さん。
手紙の末尾には
「あの一言が一生忘れられない宝物になりました」
とまで書かれていたという。

<中日新聞掲載 2017年4月16日>

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ちょっといい話『第6回言の葉大賞入選作から・・・「言葉の力」を感じるとき2 (その2)』志賀内泰弘

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◇目次◇

[ 1 ]【19日】の「レクサス星が丘『日本一のお店を作る』今日の言葉」

[ 2 ]ちょっといい話『第6回言の葉大賞入選作から・・・「言葉の力」を感じるとき2 (その2)』志賀内泰弘

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[ 1 ]【19日】の「レクサス星が丘『日本一のお店を作る』今日の言葉」
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

【19日】の「レクサス星が丘『日本一のお店を作る』今日の言葉」
-------------------------

君子はこれを己に求め、 小人はこれを人に求む

論語

事が上手くいかない時、 自分のせいにするか、 他人のせいにするかで器量が分かる。

-------------------------

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[ 2 ]ちょっといい話『第6回言の葉大賞入選作から・・・「言葉の力」を感じるとき2 (その2)』志賀内泰弘
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京都に柿本商事株式会社という会社があります。紙専門の商社です。寺町通りで「紙司柿本」という小売店も経営しています。偶然ですが、この店の大ファンで「かばんが重いよ〜」と後悔するほど、ハガキや便箋を買い込んだことがあります。
さて、柿本商事さんではCSRの一環として、言の葉大賞というコンテストを開催しておられます。「心温まる言葉、心にぐっと響く言葉、そのような伝えたい思いを、紙にしたためご応募ください」と全国に呼び掛けられました。
「プチ紳士・プチ淑女を探せ!」運動事務局が主催している「たった一言で」コンテストと、大いに趣旨が重なります。そこで、第六回言の葉大賞の入選作品から、特に心に響いた作品を紹介させていただきます。     *    *    *    * 入選 高校生部門「不器用な父の優しさ」 鹿児島県鹿児島市 鹿児島県立武岡台高等学校1年 小山田実奈代 私は、あまり自分の父親と上手く話せない。ケンカをしているわけでもないのに、いつも顔を合わせても「おかえり」「ただいま」の会話で終わってしまう。
受験生だったときも、たくさん相談に乗ってくれた母や姉とは違い、志望校が決まらず悩んでいた私に「お前の好きな道に進めばいい」と一言つぶやくだけだった。そんな父に「私のことなんかどうでもいいのかな」と思っていた。
最後の進路希望調査を提出しなければいけないときも私は志望校を決められずにいた。そんなとき、いつもは母が迎えにきてくれる塾まで父が迎えにきてくれた。このときも私と父は一言二言交わすと父は運転に集中し、私は暗記ノートに集中した。家に着くと、父は私を部屋に呼んだ。すると、一つのノートを見せてくれた。

そのノートには、高校の情報がびっしり書かれていた。母に聞くと、高校の教師をしている親戚や友達にいろんな事を聞いてまとめていたそうだ。私が驚いていると父は「お父さんにはこんなことくらいしかしてやれないから」と、新聞を読み始めた。

いつものようにそっけなかったが、最後のページに汚い字で「お前ならどこにいっても上手くいく」と書いてあった。私は、今まで不安だった気持ちが急に軽くなった気がした。それからそのノート頼りにギリギリまで悩み、進路希望調査を提出した。まだ自信は持てなかったが、少し道が開けた気がした。

受験当日、父は先に仕事に行っていた。いつものように牛乳を飲もうと牛乳パックを出した。そのパックには「飲むだけで大丈夫」と書かれていた。誰が書いたかは汚い字を見ればすぐに分かった。不器用な父の優しさが感じられた。私は牛乳を一口飲んだ。自然と笑顔がこぼれた。父の汚い字は強い心の支えになった。     *    *    *    * 入選作品集がお求めになれます「「言葉の力」を感じるとき」1・2 【編】一般社団法人 【発行】言の葉協会京都柿本書房 http://www.kotonoha.or.jp/pub/

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【18日】の「レクサス星が丘『日本一のお店を作る』今日の言葉」
-------------------------

「日々変革」すべし!

毎日の仕事の中で「これではダメ」を 連発させてこそ「仕事師」である。


-------------------------


【17日】の「レクサス星が丘『日本一のお店を作る』今日の言葉」
-------------------------

聞き上手になろう!

(1)相槌を打つ (2)頷く (3)視線を合わせる

-------------------------


【16日】の「レクサス星が丘『日本一のお店を作る』今日の言葉」
-------------------------

君子は上達し、 小人は下達す

論語

すぐれた人物は、教養や道徳を 身につけようと努力するが、 つまらない人物は、欲に振り回され、 下賤なことに通じる。

-------------------------


【15日】の「レクサス星が丘『日本一のお店を作る』今日の言葉」
-------------------------

心を一つに!

補欠も球拾いも、 全員が優勝に向けて活躍する。 全員で「ヤッター」と大きな歓声を!

-------------------------


【12日】の「レクサス星が丘『日本一のお店を作る』今日の言葉」
-------------------------

自ら進んで 背負った荷は 重くない。
しぶしぶ 取り組んだことは 重くなる。

-------------------------


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[ 2 ]たった一言でコンテスト★ちょっといい話で賞★「幸せになって下さい」
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<氏名>中村さん
<学校名・学年>高崎市立佐野中学校

<心に響いた「たった一言」>
「幸せになって下さい」

<「たった一言エピソード」>
昨年、私は小学校を卒業しました。
卒業式の終了後、一年間担任をしてくださった先生に
サプライズで花束をわたしました。
先生は涙を流しながら言いました。
「ありがとう。とっても嬉しいです」
サプライズが成功してとても良かったです。
最後に先生が、
「先生からみなさんへ最後の宿題です」
と、いいました。宿題?と思いながら先生の話を聞きました。
「幸せになって下さい。提出はいつでもいいです」
と、言いました。

私は中学生になって何回幸せになったのだろう。
だぶんかぞえきれないくらい幸せがあったと思います。
これからも毎日、先生の宿題を続けていこうと思います。
それから、先生に会ったら、
「私は中学生になってたくさん幸せになりました」
と、言いたいです。

最後に、先生からの言葉などを今思い返すことができましたが、
この「たった一言で」コンテストのおかげで、
思い返すことできました。
ありがとうございました。

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<掲載時のお名前>あひとさん
<年齢>38
<性別>女性
<住所>静岡県田方郡

<心に響いた「たった一言」>
「みんなとなんて仲良くしようとしなくていいんだよ」

<「たった一言エピソード」>
中学生のころ、友人みんなと仲良くしなきゃ、いつでも笑顔でいなきゃ、
と人間関係で疲れて悩んでいました。

そんな私に、担任の先生が気づいてくれて
私にかけてくれた言葉です。

「みんなとなんて仲良くしようとしなくていいんだよ」

無理して八方美人敵に振る舞わなくていいんだと、
当時の私にとってはそんな言葉に気持ちが楽になり
救われたことを覚えています。

当時に恩師からもらったこの言葉を
今でもママトモとの付き合い方とかで
悩んだときは思い出す。

私にとってコアになっている言葉です。

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□ 目次

[ 1 ]【15日】の「レクサス星が丘『日本一のお店を作る』今日の言葉」

[ 2 ]ほろほろ通信『タクシー運転手が天職』志賀内泰弘

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[ 1 ]【15日】の「レクサス星が丘『日本一のお店を作る』今日の言葉」
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【15日】の「レクサス星が丘『日本一のお店を作る』今日の言葉」
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[ 2 ]ほろほろ通信『タクシー運転手が天職』志賀内泰弘
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小牧市の荒井桂太郎さん(55)は昨年、半導体製造関連の会社を早期退職した。
家族のためにもまだ頑張って働かなければならない。

同業他社の門をいくつかたたいたが、色よい返事は得られなかった。
業種のこだわりを捨て、縁あってタクシー会社に勤めることに決めた。
そして不安を抱きつつ研修期間を過ごした。

研修を終え、一人で営業運転を始めたばかりのころのこと。
休憩のためコーヒーを買いに、コンビニに立ち寄った。
レジに並ぶと、車いすを利用する高齢の女性が前にいた。
介助者はなく、一人で来ているらしい。

様子をうかがっていると、指も不自由らしく財布から
小銭を取り出しにくそうにしている。
「大丈夫ですか」と声を掛けたのがきっかけで、
自宅まで車いすを押して送って差し上げることになった。

途中、その女性から悩み事を聞いた。
「娘が事故に遭い、半身不随になってしまいました。
近所の病院まで送迎してくれるタクシーが見つからず困っています」と。

朝、迎えに行くのはいいが、帰り時間に合わせて再び病院に行かなくてはならない。
すると、その間の時間が仕事のロスになる。
ましてや近距離のため、いい顔をされないという。
とっさに荒木さんは「私でよかったら」と申し出た。

「心底、『ああっ!人の役に立ててうれしい』と思いました。
実は、故郷は大分なのですが、なかなか帰省できません。
母親の介護をする代わりだとも考えたのです」
と荒木さん。

娘さんを病院まで送ると、普段、無表情なのににっこり。
「その笑顔を見て、タクシー運転手は天職だと確信しました。
そして不安な気持ちも吹き飛んだのです」と話す。

<中日新聞掲載 2017年4月9日>

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