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ちょっといい話『おいしかったです!』志賀内泰弘

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◇目次◇

[ 1 ]【18日】の「レクサス星が丘『日本一のお店を作る』今日の言葉」

[ 2 ]ちょっといい話『おいしかったです!』志賀内泰弘

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[ 1 ]【18日】の「レクサス星が丘『日本一のお店を作る』今日の言葉」
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【18日】の「レクサス星が丘『日本一のお店を作る』今日の言葉」
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物事を成し遂げる には「人数」ではない。 肝心なのは、
「チームワーク」だ。

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[ 2 ]ちょっといい話『おいしかったです!』志賀内泰弘
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スターバックスに入るとレジのところで注文する際によく声掛けされます。 毎回違ったスタッフさんから、違ったことを言われます。例えば・・・。 「夏らしいデザインですね(アロハシャツの椰子の柄を見て)」 「さっき、すごい雨でしたね」 「今日は混んでいてすみません」 「カバン重そうですね」 もちろん、 「こちら、新商品ですが、いかがですか」 と「商い」として勧められることもあります。
でも、さりげなく、何でもないことを話し掛けられることが多く、これが何だか嬉しくてたまりません。私は、寂しがり屋だからでしょうか。
お金を払って、お客様として利用はしているけれど、ごくごく短いコミニュケーションがあるだけで、ホッとして幸せな気分になれるから不思議です。 でも、本当のことを言うと、知らない人と会話を交わすのは苦手。 「夏らしいデザインですね」と言われると、
嬉しいけれどどう答えていいか戸惑ってしまう自分がいます。 「あ、あ、ありがとう」 と笑顔を作って答えます。 さて、この夏の、お盆前の出来事です。いつもの時間、スターバックスのいつもの席で本を読みふけっていると、大きな声が店内にこだましてびっくり。その声の方を振り返りました。 「おいしかったです!ありがとうございます!!」 小学3年生くらいと思われる男の子とその母親がレジの方に向いていました。
気が付くと、「何事だろう」と店内のすべてのお客さんが、母子の方に視線を向けました。それくらい大声だったのです。でも、それは不快というわけではなく、清々しい。
元気のこもった弾むような声を「!」でしか表現できないのが悔しいです。大人ではきっと恥ずかしくて、あんなに堂々とは言えないに違いない。 すると、もう一度、男の子が言いました。 「おいしかったです!ありがとうございます!!」 どうやら、先ほどとは別のスタッフに向かって言ったようです。たぶん・・・母親が教えたのでしょう。 「帰る時、店員さんにお礼を言いなさい」と。夏休み中のことでもあり、お母さんとしては「社会勉強」の意味もあったのでしょう。それとも、母子の家庭では、ずっと前から習慣になっているでしょうか。 ここで、ふと飲食店で働く友人から聞いた話を思い出しました。 「お客様が快適に過ごしてもらえるように頑張って働いているけれど、それでも至らなくてクレームが寄せられると凹むんだ。もう辞めたくなるなるほど、嫌になる。でも、そんな時、お客様から『美味しかったよ』とか『急いでたから、早く出してもらって助かった』とか言われると『ああ〜この仕事をしていて良かった』ってまた元気を取り戻せるんだ」 その話を聞いた当初、私もレストランや喫茶店に入ったら、できるかぎり、 「ごちそうさま」 とか、 「美味しかったです」 と口にするように心掛けていました。たしかに、その時の相手の表情は、いかにも嬉しそうでした。
でも、時が経つにつれ、だんだんお座なりになり、よほど格別に美味しかったり、特別な気遣いをされないと言わなくなっていたことに気付きました。いや、あの少年のおかげで、もう一度、「気付かされた」のです。忘れていた「大切なもの」を思い出させてくれました。 たった一言で、働く人を元気にできたら、こんないいことはありません。でも、ついつい「こちらはお客様で、お金を支払う立場だ。サービスを受けて当たり前、お礼を言われるのはこちらの方だ」と思ってしまう自分がいます。 よく言います。 「どんなことでも、『してやる』のではなく『させていただく』のだと思い、行動しなさい」 タクシーに乗っても、運転手さんに「近いのに、ありがとう」。 駅の改札で駅員さんに「ご苦労さま」。そして、レストランで「おいしかった」です。 そんな簡単なことで、知らない人と小さなコミニュケーションをはかることができます。「ありがとう」は、言われた側の人も、言った側の人も幸せになれる不思議な言葉です。 スターバックスのあるスタッフさんに聞きました。 「やっぱり、美味しかったとか、ありがとう、って言われると嬉しいです。コーヒーを売っているんじゃなく、何というか心というか、快適な時間・空間を提供できたらって思っているので」 これからは、男の子を見習って、もっと胸を張って言いたいと思います。 「おいしかったです!ありがとうございます!!」

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| ちょっといい話 | 07:00 | - | - | pookmark |
ちょっといい話『笑顔のステキな人には、笑顔の理由がある』志賀内泰弘

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[ 1 ]【10日】の「レクサス星が丘『日本一のお店を作る』今日の言葉」

[ 2 ]ちょっといい話『笑顔のステキな人には、笑顔の理由がある』志賀内泰弘

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【金曜版】『ちょっといい話』志賀内泰弘


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[ 1 ]【10日】の「レクサス星が丘『日本一のお店を作る』今日の言葉」
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【10日】の「レクサス星が丘『日本一のお店を作る』今日の言葉」
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自分のしたいこと、 安易なことをするな。
嫌なこと、 難しいこと
をせよ!

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[ 2 ]ちょっといい話『笑顔のステキな人には、笑顔の理由がある』志賀内泰弘
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しばしば、家の近くのスターバックスを訪れます。 なぜか居心地が良く、物事を考えたり、読書をしたりして過ごします。 ちょっと疲れた時、私にとっては、アオシスのような存在です。 「なぜ、快適なんだろう?」 店内の様子をときどき観察してみるのですが、どうもハッキリしません。 たしかに、窓の外には緑があり、ちょうどいい音の音楽が流れ、
椅子もゆったりとして座りやすい。でも、それだけではないようです。 ある時、気付きました。 「ああ、この店のスタッフさんは、誰もが笑顔がステキなんだ」 と。 そう思って注意してみると、接客される際に、どなたも笑顔なんですね。 そこで、ある日、一大決心をして、一番の笑顔のスタッフTさんに声を掛けました。 「いつも笑顔がステキですね」 (ああ〜なんてキザなこと言ってしまったのか・・・) 自分で言った後、顔が赤くなりました。 ところが、です。予想外の答に驚きました。  戸惑うことなく、 「ありがとうございます!」 と、またまたトビキリの笑顔で答えられたのです。 私は、その勢いで聞きました。 「どうして、Tさんは、そんなに笑顔がステキなんですか?」 少し首を傾げて、 「どうしてなんでしょうね」 と戸惑った様子。 「いえね、私は昔から、ステキな笑顔の人には二通りあると思っているんです。
一つは、天性の笑顔の人。もう一つは、何か苦しいことや辛いことがあって、
それを跳ね返すために笑顔を努めている場合です」 いったん、そこで会話はとぎれましたが、少し後で時間が空いた時、
Tさんが私の席にやって来て言いました。
「さっきの話ですが・・・。実は、母が三年前に病気になって、
 治療中なんです。でも、治すことができなくて、延命治療なのです。
 病気だとわかる前は、恥ずかしながら、
 母とはあまり良い関係とはいえませんでした。
 でも、今は、とても仲が良いのです。
 命の時間が限られているとわかると、一日一日を大切に生きよう思います。
 一日一日、一分一秒その瞬間を大切に生きることに努めていて楽しい気持ちでいたい、
 わたしと関わる方もハッピーな気持ちでいて
 欲しいと願うと自然に笑顔になってしまうのです」 私は、 「ああ、やっぱり!」 と思いました。  もちろん、生まれながらにして「笑顔」の人もいます。
でも、多くの場合には、「笑顔」には理由があるのです。
本人が、努めて「笑顔でいよう!」と頑張っているのです。
「笑顔」の人の周りには、不思議なことに、また「笑顔」の人が集まります。
「笑顔」の連鎖ですね。 拙著「No.01 トヨタのおもてなし レクサス星が丘の奇跡」(PHP研究所)の中で、
レクサス星が丘のトップセールスマンの八色さんにまつわる、こんなエピソードを紹介しました。

    *    *    *    *

まるで、どこにでもいる普通の人のように紹介した。
しかし、実は誰にも真似できないような、ものすごく大きな才能がある。
それは、「笑顔」だ。 取材の際に応じて下さる間、ずっと笑顔で居続けておられた。
初めのうちは、意識して笑顔を作っているのかと思っていたがどうやら違う。
元々が笑顔なのか、それとも笑顔にしようと意識しているうちに笑顔のまま固まってしまったのか。
ふと思い出したのが、AKB48の話だ。
メンバーの一人がテレビのバラエティ番組でこんなことを言っていた。 「握手会から家に帰ってくると、顔が元に戻らないんです。
 7時間ずっと微笑んでいるので、頬骨筋が固まってしまうんです」 AKB48と言えば、総選挙で知られるようにメンバー内での順位次第で
タレントしていの運命が決まると言ってもいい。
彼女たちにとっては毎日が戦いなのだ。
そのためには、一人でも多くの自分のファンを作らなければならない。
その一つが握手会であり、その強い競争意識、プロ意識が「笑顔」となって現れるわけだ。
八色さん自身も、「昔から言われます。いつも笑っていているので、
『何がそんなに楽しいのか?』と。これが私のウリだとも思っています。
笑っていると、ポジィティブになれます。
ポジティブになれると、ちょっとお疲れのお客様にも
エネルギーを分けて差し上げることができるのです」

    *    *    *    *

Tさんは言います。 「私は、母のことで辛いけれど、関わるすべての人に幸せになってもらいたいと思っています」 「笑顔」は幸せの源です。

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| ちょっといい話 | 05:29 | - | - | pookmark |
たった一言でコンテスト★こころぽかぽか賞★「優しくて、何がいけんかね?」

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[ 1 ]【09日】の「レクサス星が丘『日本一のお店を作る』今日の言葉」
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【09日】の「レクサス星が丘『日本一のお店を作る』今日の言葉」
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「仕上げる」と

「こなす」は違う。

「こなす」とは、  指示されたことだけやること。

「仕上げる」とは、最大限の工夫をして、  

知恵を働かせ完成させること。

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[ 2 ]たった一言でコンテスト★こころぽかぽか賞★
「優しくて、何がいけんかね?」
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<掲載時のお名前>じゅんこさん
<年齢>41
<性別>女性
<住所>山口県周南市


<心に響いた「たった一言」>
「優しくて、何がいけんかね?」

<「たった一言エピソード」>
5歳から柔道に励んでいた息子。
大会で金や銀のメダルを取ることが、私の自慢でした。

ですが、大きくなるにつれ技がかからないことも多くなり、
試合の度に私の方が目を吊り上げて、叱咤激励していました。

「うちの子、優しすぎるんでしょうねえ」と、
ふがいなさから我が子のことを茶化してしまったある日、
負け試合での父兄席。

息子をいつも応援してくれていた、
同じチームの年輩のお父さんが一言。

「優しくて、何がいけんかね?
 優しくていけんことは、何もないんじゃ」

笑顔で、優しく、でも、
まっすぐに私を見てそう言ったのです。

強くなくちゃ、勝たなくちゃ、
って意固地になってたのは私。
はっとしました。

勝っても負けてがむしゃらに頑張ってる息子、
そのままで良かったんだ。
気付かせてくれて、ありがとうございました。

あれから数年。私いまは、
気は優しくて力持ちの息子の、母です。


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| たった一言で(第八回受賞作品) | 07:00 | - | - | pookmark |
たった一言でコンテスト★ちょっといい話で賞★「成長は、上にいくことだけじゃないぞ」

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【08日】の「レクサス星が丘『日本一のお店を作る』今日の言葉」
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成長すれば、 壁が小さく見える。

幼い頃、故郷の川が大きく見えた。 大人になると、それが小さく見える。 今の悩みも、成長すれば小さく見える。 「壁」は必ず乗り越えられる!

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<掲載時のお名前>
白身魚のフライさん

<学校名・学年>
京都共栄学園高等学校

<心に響いた「たった一言」>
「成長は、上にいくことだけじゃないぞ」

<「たった一言エピソード」>
私は、中学の頃に悩み事が多くて困っている時がありました。
そんな時に先生としゃべっている中で、こんな言葉をもらいました。

「成長は、上にいくことだけじゃないぞ」と。

この言葉をもらった時に私は、
今までネガティブに物事をとらえていたが
ポジティブにとらえてみると、
今悩んで下り坂の時もそれは成長していないのではなくて、
その下り坂も成長の過程なんじゃないだろうか
という気持ちに変えさせてくれました。

だから私は、この言葉を胸に悩んでいても
乗り越えることができると思います。

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本物の心とは《その2》

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名古屋市中川区の山口清子さん(84)は、
八年ほど前、首から上全体が激痛に襲われた。
頸椎に原因があることがわかり、
近くの病院で紹介状をもらい大学病院を訪ねた。

診察室に入ると、S先生に開口一番、
「遠いところ、僕を頼って来てくれてありがとう」
と言われ、物腰の柔らかさに驚いた。
検査後、丁寧に文字や図を描いて説明してくれ、
「現在は、この病気に効く薬はなく、
 手術しか治す方法はありません。
 でも、別に悪性ではないので心配しなくてもいいですよ」
と優しく言われた。
また
「この病気は歩けなくなってから来る人が多いのに、
 自分の足で来られるなんて偉いよ。
 あなたの症状は軽いほうだよ」とも。
手術に対する恐怖が、この一言で和らいだという。

入院中は、一日に二度も三度も回診に来てくれた。
その度に「手は動く?足はどう?」と尋ねられ動かしてみる。
「動くから大丈夫だよ」という言葉に、不安が吹き飛んだ。

退院後の診察時には、
「痛い痛いと言って屈んで歩くと、年寄りになってしまうよ」
と助言された。実際、年寄りなのにと思ったが、
背筋を伸ばして歩くように心掛けているという。

「今まで、そんな先生に出会ったことがありません。肩書は教授。
 なのに腰が低いと院内では有名でした。
 なぜ、こんなに優しいのだろうと不思議でした。
 ある時、S先生が大の動物好きであることを耳にしました。
 そして、なんと!昔は獣医だったというのです。
 でも、人さまの役にも立ちたいと思い、医学部を受け直したとのこと。
 動物が好きな人は心優しいと言いますよね。道理で…」
と山口さんは話す。

<中日新聞掲載 2017年7月2日>

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木に縁りて 魚を求む

仕事は目的と手段を 間違えてはいけない。 魚を獲りに 木に登っていませんか?

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【02日】の「レクサス星が丘『日本一のお店を作る』今日の言葉」
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「つまる」 仕事をする

「つまる」か「つまらない」かは、 仕事の内容ではなく、 人間の心で決まる。 知恵と情熱があれば、 どんな仕事も「つまる」ものだ。

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【01日】の「レクサス星が丘『日本一のお店を作る』今日の言葉」
-------------------------

些細なことに 全力を尽くそう!

小さなことを ないがしろにする者は 大きなことはできない。

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【31日】の「レクサス星が丘『日本一のお店を作る』今日の言葉」
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人の本当の値打ちとは?

「良心的であるか否か」 「自己中心的でないか否か」 に尽きる。

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【28日】の「レクサス星が丘『日本一のお店を作る』今日の言葉」
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お客様の期待を超えた 「プラスワン」 の仕事をして 差し上げよう!

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<氏名>伊藤さん

<学校名・学年>
京都共栄学園高等学校

<心に響いた「たった一言」>
「口にも出せないような夢は叶わない」

<「たった一言エピソード」>
私は、小さい頃から美容師に興味がありました。
美容師になりたいという気持ちはまだありませんでした。

また、夢を聞かれても美容師になってみたいな
という気持ちしかなかったので、
堂々と言えず夢はないと言っていました。

しかし、中学2年生ぐらいの時にこの言葉を聞きました。
それからは、少しでもなりたい気持ちがあれば
口に出していかないといけないと思い、
聞かれたら言っていくようにしました。

そのお蔭で今では、
美容師になりたいという気持ちが強く、
今は専門学校に行けるように頑張っています。 

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<氏名>苅谷さん

<学校名・学年>
岐阜県立岐阜農林高等学校

<心に響いた「たった一言」>
「なんとかなるし、なんとかする」

<「たった一言エピソード」>
この言葉は、私が様々なことで不安になった時や
前に進めなくなってしまった時に、
いつも前向きでどんな事にも全力で取り組む
友人から言われた言葉です。

「なんとかなるし、なんとかする」

初めてこの言葉を友人から聞いた時、
私も前向きな気持ちになりました。

そして、頭で考えていてずっと何もしないのではなく、
挑戦していくことが大事だということも
この言葉から学ぶことができました。

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平成28年6月5日付「ほろほろ通信」で、
豊橋市の杉浦浩子さん(46)の娘さんの
「防毒マスクで学校へ」というお話を紹介した。

高校生の娘さんは、化学物質過敏症という病気で、
衣服の柔軟剤の匂いなどに反応して頭痛と吐き気に襲われた。
何度も倒れ、学業を続けるのが困難になってしまった。

それでも、塗装業の人が使う防毒マスクをし、
帽子をかぶりウインドブレーカーを着て授業に臨んだ。
何より、大勢の先生や友達に手助けしてもらい感謝しているという話だ。

この春、「ほろほろ通信」宛に吉報が届いた。
「おかげさまで、高校を卒業できました」
という浩子さんの娘さんからの手紙だ。

三年生の六月以降、ますます症状が悪化し、食事を取ることもできず、
歩行困難になったが、それでも点滴治療を受けつつ頑張った。
パソコンのある教室に入ると、発作が出た。
多数のパソコンが同時に動いていると、体が反応してしまう。

そこで先生が一台だけノートパソコンを持って来て、
別の教室で補習をするなどの配慮をしてくれた。
だが、夏休み明けには家庭で
「退学した方がいいだろうか」
と相談するまでになった。

そんな中、小学生の時に担任だった先生からメッセージをもらった。

「私はつらいことがあると、この言葉を思い出します。
 『No rain, no rainbow』
 雨がなければ虹は見られない、という意味です。
 病気は苦しいでしょうが、一日一日大切に暮らしてください」

浩子さんは、
「娘は、たくさんの人に支えられて高校を卒業できました。
 そしてこの言葉に勇気づけられました。
 今は自宅で少しばかり、ボランティアの点訳の勉強をしています。
 みなさん、ありがとうございました」と話す。

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プチ紳士・プチ淑女を探せ!運動
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執筆者・文責/小島章裕・志賀内泰弘

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ちょっといい話『看護師の教え子』

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□ 目次

 

[ 1 ]【28日】の「レクサス星が丘『日本一のお店を作る』今日の言葉」

 

[ 2 ]ちょっといい話『看護師の教え子』

 

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[ 1 ]【28日】の「レクサス星が丘『日本一のお店を作る』今日の言葉」

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【28日】の「レクサス星が丘『日本一のお店を作る』今日の言葉」

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[ 2 ]ちょっといい話『看護師の教え子』

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高崎市立佐野中学校の新井国彦先生から、ときどき、

自らが長年手掛けておられる学年便りを送っていただきます。

その名前は「凛」。

いかにも、背中がシャンとするようなネーミングです。

さて、平成29年7月19日(水)で、こんなお話が掲載されていました。

新井先生のご了解をいただき、紹介させていただきます。

 

    *    *    *    *

 

中学校卒業して10年の教え子の松井さんが、

看護師の仕事の一コマをFB(フェースブック)に綴っていました。

患者さんやご家族の人柄、また、看護師としての喜びと誇りが

伝わる話なので、本人の許可を得て紹介します。

 

    *    *    *    *

 

大好きだった患者さんが亡くなりました。

準夜始まりの挨拶でお部屋に行ったら、

娘さんが患者さんに

「ほら、松井ちゃんが来たよ」

って声をかけてくれて、そしたら目は開かないけど、

小さな声で「よかった」って微笑んでくれました。

 

そこに旦那さんが面会に来て、あたしが

「ほら、今度は旦那さんが来たよ」

って声をかけると、

凄く嬉しそうにニコニコしてた顔が忘れられない。

 

数日前も「もう、わたしダメかもしれない」

と話す患者さんに、旦那さんとあたしは

色々声をかけて励まして、朦朧とする患者さんに旦那さんが

「いまここにいる看護師さんはだれ?」

って聞いたら

「松井さん、声で分かるの」

って言ってくれました。

 

元気なときにたくさんたくさんお話したからね。

「松井さんと話すと元気になれる」

って言ってくれてたけど、

あたしも色々な話を聞いて元気をもらってた。

 

そして「あたしすごく幸せだった」って

話す患者さんに、旦那さんが

「俺も凄く幸せだった。いや幸せです」

って返してて、理想の夫婦だねって言うと

「最初は海」って突然言うから、

「??」と思ってたら旦那さんは

「よく覚えてるね。最初のデートは海だったね。

 プロポーズのときも。海に向かって叫んだったね」

って話し始めて、それらをうんうん、って

頷きながら幸せそうに聞いてた患者さん。

 

ほんとに本当に素敵な夫婦だったんだね。

相思相愛で、本当に理想の夫婦。

あたしもそんな夫婦になりたいって言ったらまたうんうん、

って頷きながら泣いてた。

それ見ながらあたしもウルウルきて、声が震えてた。

 

働いてたら色々な患者さんがいてそれぞれに思い入れはあるけど、

入院時から患者さんやその家族と素敵な濃い関わりができて

こんなに切ない思いをするのは初めてかな。

 

全然、準夜の時間は超えてて時間外だったけど

希望で処置に入って、最期にお見送りもできて本当によかった。

 

きょうはそんな夜勤明け。

そして空がすごく綺麗だよ 。

「 そう 」って言って空を眺めて

綺麗な顔で微笑んでるんだろうな。

 

    *    *    *    *

 

松井さんが信頼され、すばらしい仕事をしていることを知り、

とてもうれしく思いました。

 

看護師の仕事は、人を助け、支える尊い仕事ですね。

みなさんも、将来どんな職業に就いたとしても、

こんな話を聞かせてくれるとうれしいです。

 

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