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今週の「レクサス星が丘『日本一のお店を作る』今日の言葉」

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□ 目次

[ 1 ]今週の「レクサス星が丘『日本一のお店を作る』今日の言葉」

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【木曜版】レクサス星が丘『日本一のお店を作る』今日の言葉
【金曜版】『ちょっといい話』志賀内泰弘


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[ 1 ]今週の「レクサス星が丘『日本一のお店を作る』今日の言葉」
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【22日】の「レクサス星が丘『日本一のお店を作る』今日の言葉」
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感動サービスとは?

期待通りのことではなく、 「ここまでやってくれるのか!」 と思わせて 初めて感動してもらえる。

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【21日】の「レクサス星が丘『日本一のお店を作る』今日の言葉」
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心を無垢にする。

心を閉ざしていると、 成長が止まってしまう。 真っ白な和紙に墨を一滴落とすと、 ジワーと広がるように こだわりない純白無垢でいよう。

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【20日】の「レクサス星が丘『日本一のお店を作る』今日の言葉」
-------------------------

お客様の「痛み」が わかる心を養おう。

今、何を期待しているか? 今、何を欲しているか? 今、何に困っているか? ・・・という「痛み」を。

-------------------------


【19日】の「レクサス星が丘『日本一のお店を作る』今日の言葉」
-------------------------

何事にも がむしゃらになって 取り組む癖を 身に付けよう。

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【16日】の「レクサス星が丘『日本一のお店を作る』今日の言葉」
-------------------------

「ちょっとだけ」やって、 「やった」と言うな!

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執筆者・文責/小島章裕・志賀内泰弘

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[ 2 ]たった一言でコンテスト★ホスピタリティ賞★「努力は無駄じゃない」
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<氏名>宇野さん
<学校名・学年>北九州工業高等専門学校

<心に響いた「たった一言」>
「努力は無駄じゃない」

<「たった一言エピソード」>
私の心に響いたたった一言は
「努力は無駄じゃない」です。

努力は夢や目標を達成するために行う。
しかし努力をしても夢や目標を達成できないかもしれない。
むしろ努力して夢や目標を達成できないことの方が多いであろう。

私はこの一言を初めて聞いたとき、
努力は無駄になることもあるのではないかと思った。

しかし、努力をしなければ夢や目標を達成することはできない。
そして失敗しても努力をしたおかげで、
多くの知識や技術、経験を得ることができる。

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[ 2 ]たった一言でコンテスト★ホスピタリティ賞★「やってみろ」
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<氏名>秦さん
<学校名・学年>鳳凰高等学校

<心に響いた「たった一言」>
「やってみろ」

<「たった一言エピソード」>
私の父はとても厳しい。
私がしている部活動の話をするとさらに厳しくなる。
正直な事を言うと、私は父の事が苦手です。
でも、いつも厳しい父がたまにこんな事を言うんです。

「お前の目指しているものは何だ?
 お前がそれになるって決めたんだったら、
 俺はそれを応援する事しかできんのや。
 今、この瞬間でも時間は進んでいるんだぞ。
 まずはやってみろ。やらなきゃ何も始まらん」

電話で言われて涙が出た。
父は、厳しいがおもしろくて、かっこいい。
どんなに怒られても、
「二度と電話してくるな」と言われても、
父はきっと私の事を信じて心の中で
応援してくれていると信じている。

上手くいかなくても、心が折れそうになっても、
父の言葉で頑張ろう。


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昨年の五月の話。当時、妊娠七ヵ月だった一宮市の大矢智恵さん(34)は、
病院や仕事へ車での外出はするが、その他は、
ついつい家に引きこもりがちになっていた。
そこで気分転換のつもりで、三ヵ月ぶりに電車に乗って外出することにした。

名古屋駅に向かうため、JRの稲沢駅から乗り込んだ。
あいにく座席はすべて埋まっている。
体調も良く、短い時間なので立っていることにした。

すると、すぐ近くの一般席に座っていた二十代の女性に声を掛けられた。
「座ってください」と。
目立ち始めたおなかに気付いてくれたのだろう。
大矢さんは一瞬、戸惑ってしまった。
なぜなら、席を譲られたのは生まれて初めてだったからだ。
とっさに「今日は元気なので大丈夫です」と答えていた。

その女性は「でも、私が心配なので座ってください」とさらに勧めてくれた。
「私が心配なので」という、思いやりあふれる言葉にジーンときて、
涙が出そうになった。でも、気持ちをうまく受け止めることができず、

「今日は遊びに行くので本当にいいんです。
 お気持ちだけでありがとうございます。
 どうぞ座っていてください」
と返してしまった。すると笑顔で
「でも、えらくなったら言ってください。」と言われた。
大矢さんから、女性へのメッセージ。

「その後、無事女の子を出産し元気に育っています。
 新米ママですが頑張っています。
 あなたのようなやさしい人に育てたいと思います。
 また、人から親切にされた時には、
 少し甘えられるようにもなれたらと思います。
 ありがとうございました」

<中日新聞掲載 2017年5月21日>

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時は、バブルの坂道をゆっくりと登り始めていた頃の話です。 大学を卒業し、就職したばかりの私は、意気揚々として仕事に、
遊びにと充実した日々を送っていました。
多少の仕事上のトラブルはありましたが、
人生において最も順風満帆な時期であったと思います。 ある日、食卓で母親が唐突に言いました。 「あんたねぇ、人生苦労しないとバカになるよ」 急に何を…とは思いましたが、口答えするのを留まりました。
それは、母親が「苦労三昧の人生」を送って来たことを知っていたからです。
私には、三つ年下の弟がいます。心身ともに重度の障がいがあり、一人で生活ができない。
そのため、母の人生の大半は弟の世話で占められていました。
その上、さらに苦難に見舞われたのです。
父親が肺炎で入院し、祖母は寝たきりになり、
母親は三人の面倒をみることになったのです。 ついには、介護で腰をやられ、自らも動けなくなってしまいました。 その後、祖母が他界し父親は快癒。
しばらくして弟も施設に預かってもらえることになり、
母の苦労は、ようやく息をつきました。 でも、若いということは、愚かということらしい。
母の気持ちは十分に理解できていたはずなのに、
その時の母の言葉は私の耳を素通りしていきました。 それから10年後。 私は、上司からの理不尽な指導で悩むことになります。 今で言う「パワハラ」でしょうか。
2年間、耐えに耐え、あげくにストレスから内臓が
ボロボロになって倒れてしまいました。
出血多量で生死を彷徨ったものの、
4か月間の治療へ経て社会復帰でききました。
人生において、初めての「苦労」を経験したのでした。 その時、母の言葉が蘇りました。 「人生苦労しないとバカになるよ」 苦労なんてしたくはないけれど、辛い目に遭ったおかげで、
得たものがありました。それは、「思いやり」です。

以前の私は、エゴで傲慢な人間でした。
ついつい人に居丈高な態度で接してしまっていました。
それが人生に躓いたおかげで、僅かなりとも人に優しさを
持てるようになれたのです。また、ハンデのある人の気持ちを察することも。 (もちろん、まだまだたくさんのエゴを抱えて苦しんではおりますが・・・) さて、月刊「PHP」に連載していた連作短編小説が、一冊の本になりました。 全文を加筆修正したうえ、新たにプロローグとエピローグにあたる
「飛び切り」の物語を2本新たに書下ろしました。たっぷり、18本。
サラリと「読者を泣かせて下さい」という編集長の注文に、
七転八倒して書き上げました。 (鬼のような編集長の顔が今もチラチラします) そして、 「5分で涙があふれて止まらないお話 七転び八起きの人びと」(PHP研究所)が出来上がりました。
http://www.giveandgive.com/info/shiganai.html この本の中には、心に「傷」を持つ人たちが登場します。 小姑に意地悪をされたお嫁さん、 ケガをしてスポーツ特待生をはずされた高校生、 借金苦から死のうとする経営者、 息子を交通事故で亡くした父親などなど・・・。 誰にも、人に言えぬ苦しみがあります。 誰にも語らず、ただただ頑張っている。 そういう人に共通することが、二つあります。
一つは、「あの時があったから、今の幸せがある」という
「感謝の心」を身に着けているということ。 そして、今一つは・・・。痛みを味わったことのある人は、
人の「痛み」がわかるということです。 大袈裟かもしれませんが、命を削って書きました。 今、さまざまな「苦労」の真っただ中にある方たちの心に、
一瞬でも温かな春風を吹き込むことができたらと思います。


「5分で涙があふれて止まらないお話 七転び八起きの人びと」(PHP研究所)
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【15日】の「レクサス星が丘『日本一のお店を作る』今日の言葉」
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いつも自分を、 不測の逆境に 置こう

「逆境」は人を育て 「順境」は人を堕落させる。

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【14日】の「レクサス星が丘『日本一のお店を作る』今日の言葉」
-------------------------

思い込みを 捨てる

卑屈な心でいると物が見えない。 素直な心、柔軟な頭で すべてを受け入れよう。

-------------------------


【13日】の「レクサス星が丘『日本一のお店を作る』今日の言葉」
-------------------------

トップ営業マン を作らない

メンバー一人ひとりを 丁寧に教えて トップスターのレベルに揃える。

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【12日】の「レクサス星が丘『日本一のお店を作る』今日の言葉」
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運とは、 待つものではなく、 細かい努力の 蓄積で 開けるものだ。

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【09日】の「レクサス星が丘『日本一のお店を作る』今日の言葉」
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「仕上げる」と 「こなす」は違う。

「こなす」とは、  指示されたことだけやること。 「仕上げる」とは、最大限の工夫をして、  知恵を働かせ完成させること。

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<氏名>井上さん
<学校名・学年>北九州工業高等専門学校

<心に響いた「たった一言」>
「なろうと思えば、何にでもなれると思うんです」

<「たった一言エピソード」>
私の心に響いたのは、中学三年生の時の家庭訪問で父が言った一言だ。
当時の私が中学三年生だったため、父と担任の先生は私の進路について話していた。

その時に父は、
「なろうと思えば、何にでもなれると思うんです」
と言った。これが心に響いた一言だ。

普段父は、あまり話さず、私のことについても
特に言ってきたりしないため、余計に心に響いた。
この一言が、私自身を父が認めてくれている証拠のようで、
ただただ嬉しかったのを覚えている。

今、私は化学について深く学び、研究者になることを目標としている。
簡単な道ではないだろう。けれど、父が私のことを認め、
目指すものにされると思ってくれていることを考えると、
どんなことがあっても大丈夫だと思えるのだ。

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<氏名>坂瀬さん                
<学校名・学年>鳳凰高等学校

<心に響いた「たった一言」>
「おかえり」

<「たった一言エピソード」>
私は中学生の時に吹奏楽部に入部していました。
最後のコンクールをひかえており、練習がとても大変でした。

私はそんな日々にたえられなくなり、ある時、
「部活に行きたくない。私の変わりなんていくらでもいるから私はいらない」
と言い、家に閉じこもってしまいました。

それを知った部活の仲間が電話で私を励まし、
「一緒に頑張ろう」と言ってくれ、
顧問の先生が家まで迎えに来て
私を部活へ連れていきました。

私はとても申し訳ない気持ちになり、
部員に謝りました。
その時に何も聞かず私に
「おかえり」
と一言仲間が言ってくれました。
とてもあたたかく仲間の大切さを知りました。

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ほろほろ通信『一宮千秋中に再び手紙』志賀内泰弘

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[ 2 ]ほろほろ通信『一宮千秋中に再び手紙』志賀内泰弘
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4月16日付の「ほろほろ通信」で、
一宮市千秋中学校校長・川口和彦さんからの投稿を紹介した。
中学校に届いた手紙の話。差出人は「江南市○○(名字) 88歳」と
書いてあるだけだったが、こんな内容がつづられていた。

「先日、手押し車を押して踏切に差し掛かった時、
  千秋中の男子生徒五、六人に『こんにちは』と声を掛けられました。
  さらに『おばあちゃん、気を付けてね』とも。
  うれしくて涙があふれて止まりませんでした」

川口さんは、
「『こんにちは』の一言が、なぜそんなに、
 おばあちゃんの心に響いたのか」と不思議に思い、
「何か、つらいことがあったに違いない。
 だから、一言が琴線に触れたのだろう」と推測。

投稿では
「手紙を生徒に披露し、一言が人を感動させられる場合も
 あることを教えたい」とつづっていた。
「ほろほろ通信」に掲載後、再び、おばあちゃんから手紙が届いた。
そこには「新聞読みました。私の気持ちが生徒さんに届き喜びにたえません。
実は、長男が病気で毎日つらい思いをしています。
でも、やさしいお嫁さんに助けられて感謝の日々です。
そんな中であの子たちに出会いました。一生忘れません」
と書かれてあった。
川口さんは「やっぱりそうだった!」とうなずいた。

実は、川口さんにも忘れられない「一言」がある。
十六年前、同居していたおばあさんが、91歳で亡くなった時のこと。
晩年、「足が痛い」と訴え、好きな畑仕事ができなくなった。
やがて体調を崩して入退院を繰り返し、ベッドで苦しんでいた。

「ずっと付き添ってくれた看護師さんが臨終後、
 おばあちゃんに話し掛けてくれたのです。
 『今までよく頑張ったね』と。言葉の大切さ、
 そして重みを今後も子どもたちに伝えていきたいです」
と川口さんは話す。

<中日新聞掲載 2017年5月14日>

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[ 1 ]【09日】の「レクサス星が丘『日本一のお店を作る』今日の言葉」
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【09日】の「レクサス星が丘『日本一のお店を作る』今日の言葉」
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「仕上げる」と 「こなす」は違う。

「こなす」とは、  指示されたことだけやること。 「仕上げる」とは、最大限の工夫をして、  知恵を働かせ完成させること。

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[ 2 ]ちょっといい話『「志賀内泰弘が選ぶ金言・銀言」(その1)』
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日本実業出版のビジネス誌「企業実務」に、 「志賀内泰弘が選ぶ金言・銀言」というコラムを1年半にわたり 連載させていただきました。 その中から、いくつか、 「プチ紳士・プチ淑女を探せ!」運動にも繋がる 「より良い仕事の仕方」 「生きる上で大切なこと」 をピックアップして、転載させていただきます。     *    *    *    *    *

「十両の客より百文の客を大切にせよ」 渡辺崋山「商人八訓」より

現代に置き換えるのなら、イタリア製ブランドのバッグを
買ってくださるお客様よりも、 日本製のどこにでもあるようなハンカチーフを
買ってくださるお客様を大切にしなさい、 ということでしょうか。
もちろん、十両の客をないがしろにしろ、
というわけではありません。
「百文の客、つまり、取引の少ないお客も、
 十両のお客以上に丁寧に対応しないさい」
ということです。 ところが、どっこい。 それがなかなかできません。 目先のことに囚われてしまうからです。 タクシーの運転手さんに教えてもらいました。 千人の中で毎月売上の一位、二位を争っている人です。 「多くのタクシードライバーは、初乗り500円のお客様を嫌います。
いかにもワンメーターと思われる人が手を挙げていると、
見ないフリをして通り過ぎます。

でも、私は500円のお客様をすすんでお乗せします。
そして『お仕事お疲れ様。今日は接待でしたか?』
とさりげなく声を掛けて話を聞いてあげます。
降りる時、『名刺をくれるか?』と言われるので手渡します。
忘れた頃に電話がかかってきます。

迎えに来て欲しいと。それは高速道路を使って2万円もかかる遠方の仕事でした。
500円のお客様を大切にすることが、トップになる秘訣なのです」 百文のお客様は、いずれ百万両のお客様になるのです。 ▼『社員さん・バイトさんのサービス意識向上に』
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執筆者・文責/小島章裕・志賀内泰弘

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